新形势下电力企业业扩报装业务发展探究

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1、新形势下电力企业业扩报装业务发展探究　　摘要：业扩报装业务是电力企业发展业务中的重要组成部分，对于电力企业的发展进步有着非常重要的影响和作用。尤其是随着市场竞争的日益激烈与电力发展需求的不断提高，进行电力企业业扩报装业务发展的思考与分析，对于电力企业的发展进步影响和作用更加突出。本文主要结合业扩报装业务的基本含义与内容特征，根据业扩报装业务的具体工作要求、业扩报装供电方案等，对于当前形势下，电力企业业扩报装业务的发展进行思考与分析，以提高业扩报装工作效率与服务质量，推进电力企业的发展进步。关键词：电力企业；业扩报装；发展；思考；供电方案；工作要求；分

2、析中图分类号：F426文献标识码：A在电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。1电力企业业扩报装业务概述1.1业扩报装基本概念6在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进行用电申请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行电力用

3、户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。1.2业扩报装特点分析业扩报装是电力企业对于电力用户进行电力供应以及销售实现的重要环节，电力企业在进行业扩报装工作业务开展过程中，应注意以“四个服务”为宗旨，全面进行工作业务的开展与电力供应的实现。首先，电力企业业扩报装业务开展过程中，应注意认真贯彻并严格按照国家对于电力供应的相关要求与法律规定，进行电力的供应与监管；其次，在进行电力供应过程中，应

4、注意严格遵守供电管理的相关规定，以满足客户用电需求，服务电力客服为中心，对于电力企业业扩报装的工作流程与业务开展进行优化提升，以实现对于电力企业运营发展的推动提高。2电力企业业扩报装工作内容6首先，电力企业业扩报装中用电申请受理，主要是指供电企业的工作人员按照用电申请的相关服务要求，对于前来办理用电申请的客户进行申请业务指导办理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，对于客户的用电申请资料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以及容量、类别等信息

5、，进行现场勘查，并结合这些现场供电条件，对于电力用户的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定；再次，业扩报装的施工过程检查，主要是对于电工工程的施工过程中，根据受理客户的受电工程中间检验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及时整改验收，以便于工程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受到受理客户的竣工验收申请后，与相关工程验收部门、单位，对于工程施工情况，按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通常情况下，对于受电工程的竣工验收合格后，才可以进行接电使用。3新形势下业扩报装工作发展分析基于以上对当前电

6、力企业业扩报装工作内容、特点等问题的分析，笔者认为在新形势下，应当对业扩报装工作进行创新和改进，业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电合同签订率、准确率100%；新装（增容）客户档案中电价、行业、容量、功率因数标准等重要参数准确率100%；业扩报装项目客户回访满意率100%。63.1进一步建立健全客户经理负责服务机制对于电力企业而言，其客户经理负责管理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施，即最大限度的为广大客户提供优质服务。采取该种管理和服务机制，要求电力企业客服经理一定要有非常高的责任感、服务意识，并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建

7、设体系之中，对其进行业务考核。同时，还要在未来的发展过程中，推行“四个一”服务管理模式。比如，2013年11月4日，新华网山东频道一则资讯称，山东高青供电公司采取了“四个一”的服务管理模式，在开展电力业扩报装工作中取得了良好的成效。具体措施是在各营业所推出“四个一”服务，即一张展板、一位专家、一个平台和一本手册。这里所要实施的客户经理服务负责制，实际上也是电力企业服务协同化体系的一项重要组成部分，主要负责对客户服务需求进行全面了解，积极引导客户进行科学用电，同时还要协调解决客户服务需求转变为现实需求的项目要求，是一种供电实施方案的电力服务机制。根据服

8、务协同化要求，整合资源，相互配合，协调解决客户经理提出的问题，从而使供电公司在客户满意的基础上获得最大经济效