新形势下电力企业业扩报装业务的发展研究

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1、新形势下电力企业业扩报装业务的发展研究任玲玲□□国网黑龙江省电力有限公司鹤岗供电公司摘要：本文结合业扩报装业务特点进行了分析，提出了业扩报装流程、特点和内容，并对其未来发展进行了深入分析，旨在提高业扩报装作业效率和服务水平。关键词：电力企业;业扩报装;供电方案;发展;1电力企业业扩报装业务概述1.1基本概念电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的中请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务人体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给

2、予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。1.2业扩报装特点业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、

3、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。1.3业扩报装内容业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及吋对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从屮获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长

4、幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。2新形式下业扩报装业务的发展结合上述电力企业业扩报装技术的内容、特点，木文认为需要加强新形式下业扩报装技术的优化。及时对现有工作进行改进、创新化管理，如保证业扩报装按承诺时间完成任务、监管节点零超期、提高合同签订比例、保证较高准确率等，同时需要及时进行客户回访工作，保证满意率达到100%。保证供电环

5、节、售后服务中，相关部门服务的完善性。2.1建立权客户经理责任制电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装屮，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及吋进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对

6、一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需耍考虑工程管理秩序的合理性，及时提岀有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。2.2优化服务环节电力企业屮，加强供电营业厅、客户热线、网上营业厅等服务方式的丰富化是十分必要的行为。客户进行申请后，需要主动为客户提供服务，耐心解答客户咨询问题，并接受客户用电资料的核查，合格后需要及时受理该业务。现场勘查中，需要考虑及时核对关键信息，如用电容量、类别、用电性质等要素，结合现场条件确定计费方法。并及吋对电源、计量、计费方法等进行方案优化。对客户递交的工程图纸等相关资料进行处

7、理屮，需要先进行设计方、施工方资质的审核。以便审查合格后需要在24小时之内将相关资料传送至相关机构和部门。审核合格后，需要在设计文件上加盖专用章，并告知客户注意事项等要素。最终形成《业务缴费通知单》，收费时需要提供相关票据。供电合同由用户查阅、审核后签订,并保证该合同附有供电合同专用公章。2.3规范营业厅、窗口服务电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化。对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需耍加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散

8、、偷懒等行为，一旦发现需