酒店前厅电话话术电子教案.doc

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1、精品好文档，推荐学习交流接听电话标准话语当电话响铃三声之后接起，随后用清晰亲切的语气回话：您好，亲情树酒店，很高兴为您服务！1.当客人询问时住宿时：要耐心的听客人讲话，随后给客人预订所需要的房间，（请您稍等，我现在为您办理预订），办理好客人要求的房间后（XX您好，已经为您预订好了，房间是什么房间，房间号是XX）.最后询问客人（请问您还需要别的帮助吗？）客人回答没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉快！，等客人挂完电话才能挂断。如果客人未挂电话，询问客人；您好，请问还需要其它帮助吗？如果没回复可直接挂电话。2.当客人询问退房时：接到电话问候后，

2、要耐心的听客人讲话，要告诉客人（请您稍等，我现在为您查询一下。）如果查出客人房间已退，就告诉客人（您好，你的房间已经退房，请问还需要再开吗？）；如果没有退（您好，您的房间还在住，请问现在需要退房吗？）为客人办理好业务后询问客人（请问您还需要别的帮助吗？）之后和客人说：再见，祝您生活愉快！等客人挂完电话才能挂断。3.当客人询问餐饮预订的时：要耐心的听客人讲话，（您好，很抱歉，因为我们这里是客房预订，对于您咨询的问题，我无法给您确切的答复，请您拨打餐饮电话3835777进行详细的询问，好吗？）当客人说好的时候（请问您还需要别的帮助吗？）客人回答

3、没有时才能和客人说：再见，祝您生活愉快！，等客人挂完电话才能挂断。4.当客人打电话查询客人信息时：要耐心的听客人讲话，随后才能回应：（对不起，我们不能透露客人的信息。很抱歉，没能帮上您。）5.当你正在接听客人电话被紧急的事打断时：（很抱歉，请您稍等一下可以吗？）最快的速度处理完事情后（对不起，让您久等了。） 新部编版1~9年级语文必背古诗文142篇都找齐了1~6年级部编版一年级（上）《咏鹅》（诵读）唐·骆宾王鹅，鹅，鹅，曲项向天歌。白毛浮绿水，红掌拨清波。《江南》（诵读）汉乐府仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2精品好文档，推荐学习

4、交流江南可采莲，莲叶何田田。鱼戏莲叶间。鱼戏莲叶东，鱼戏莲叶西，鱼戏莲叶南，鱼戏莲叶北。《画》（必背★）唐·王维远看山有色，近听水无声。春去花还在，人来鸟不惊。《悯农（其二）》（诵读）唐·李绅锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。《古朗月行》(节选)（诵读）唐·李白小时不识月，呼作白玉盘。又疑瑶台镜，飞在青云端。仙人垂两足，桂树何团团。白兔捣药成，问言与谁餐。《风》（诵读）唐·李峤解落三秋叶，能开二月花。过江千尺浪，入竹万竿斜。部编版一年级（下）《春晓》（必背★）唐·孟浩然春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。仅供学习与

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