营销电话话术.doc

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1、营销电话话术杰普：XX老师，您好！我是杰普医疗XXX(工程师、客服部)，给您打电话主要是回访一下你们医院XX设备运行正常吗？以下分两种情况，有合作和无合作的1、有合作的院方：还好，正常杰普：XX老师，请问您对我们的服务（技术、维修周期、服务态度）满意吗？院方：满意杰普：XX老师，请问咱们医院有其他维修故障机器吗？（第一种情况）院方：是的杰普：请问是什么设备。。。。。。。（了解设备故障确认上门时间）杰普：请问咱们医院有其他维修故障机器吗？（第二种情况）院方：没有杰普：XX老师，请问咱们医院的CT、DR等大型设备

2、做了维保吗？院方：做了杰普：请问什么时候到期呢？（了解保养类型、保养公司、价格）院方：我们大的设备都做了维保的，到期时间还有两年。杰普：XX老师，那咱们医院有对中小型设备进行维保的打算吗？之前我们在XX医院。。。。（讲案例，40S）要不这样，我给咱们医院做个方案，下周带过来给你看看怎么样？院方：要的嘛杰普：好的，那我们下周见，打扰了，再见。2、无合作的杰普：XX老师，您好！我是杰普医疗XXX(工程师、客服部)，给您打电话主要是了解一下咱们医院XX设备运行还好吗？院方：你们公司主要做哪些设备？杰普：大型医疗设备

3、维修、预防保养，我们是西门子授权服务商，同时也做小型设备的维修保养院方：哦，那你们xx设备做吗？有哪些医院跟你们合作（第一种情况）杰普：我们能做（举例合作医院并询问设备情况）。。。。。。院方：我们的设备都有人保养了（在此判断对方是否想继续沟通，如对方想沟通，见下面话术A，如对方不想沟通，见下面话术B）A杰普：请问什么时候到期呢？（了解保养类型、保养公司、价格）院方：我们大的设备都做了维保的，到期时间还有两年。杰普：XX老师，那咱们医院有对中小型设备进行维保的打算吗？之前我们在XX医院。。。。（讲案例，40S）

4、要不这样，我给咱们医院做个方案，下周带过来给你看看怎么样？院方：要的嘛杰普：好的，那我们下周见，打扰了，再见。B院方：我们目前不需要，以后有需要再联系吧杰普：那好，XX老师方便加个QQ或者微信吗？我把我们公司的资料和培训资料发您看看，方便你们以后报修还有比价等）院方：那好嘛，我的QQ是。。。。。杰普：好的，XX老师，麻烦您记一下我的电话，方便我们以后联系，我的电话是。。。。院方：要得嘛（尽量让对方重复一遍自己的电话）杰普：好的，那我就不打扰您了，祝您生活愉快！