电话营销话术设计.doc

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1、电话营销话术设计市场调查型话术销售员：王哥您好！我是王菲，能耽误你两分钟时间，我向您咨询点事情。客户：好的，你是——销售员：我叫王菲啊，我是某某公司的市场部专员，是这样，公司安排我做一个市场调查，所以我想请您帮忙，耽误您两分钟的时间，好吗客户：好的销售员：谢谢，象您这么配合的业主真是很难得，我做调查还有很多人拒绝呢，所以对您的配合，我表示真诚的感谢。客户：不客气销售员：是这样，王哥，接下来我咨询您几个问题，你只要回答是或者不是就这么简单，或者选择ABCD当中的任何一个就可以。好吗？客户：好的接下来的问题，应根据邀约客户的目的来设计方案：户型发布会销售员：

2、好的，王哥。同一种户型，如果找更好的设计师来设计，会装修得更漂亮，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢。王哥，同一种户型，如果在设计时更用心，会把新房装修得既漂亮又尽量少花钱，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。客厅在新房当中，属于重要的位置，是一个家庭的门面，所以，客厅装修的设计方案对整个装修效果而言，是非常重要的，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。卫生间和厨房间，是家庭里日常生活最频繁的地方，这两个地方在装修时，尤其是在前期水电改造时非常重要，必须把水电的位置改得非常合理，这样今后我们用起来才非常方便，您说是还是

3、不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。您说在新房的设计当中，一个有10个装修设计经验的老设计师，比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师，老设计师一定是更专业考虑问题更周到的，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的。谢谢王哥，不管怎样，如果针对您家户型，先听一听一个有10年设计经验的老设计师的建议，对您装修新房是特别有帮助的，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。如果针对您家户型，已经有很专业的设计团队，其中有很多10年以上设计经验的老设计师，他们已经做出了三套平面布局方案，并且出了很好的效果图，对您而言，是非常具有参考价值的，你说是还是不是？

4、客户：是的销售员：嗯，谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案，并且是三套方案，邀请您来参加户型发布会，只要您时间允许的话，你是愿意来参加的，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的，王哥，最后2个问题，这样的户型分析会，应该是和家人一起来，共同听一下以便回去可以进行更好的商量，您说是还是不是？客户：是的销售员：好的，谢谢王哥。如果有这样的户型发布会，你来参加时不仅可以听到老设计师的户型分析，还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去，你是一定愿意来参加的，你说是还是不是？客户：是的销售员：好的，调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个

5、邀请吗？客户：可以销售员：好的，我刚才给您说的，关于您家的户型分析会，我们本周末正好举行，由我们公司最好的设计师，拥有10年设计经验、获得过多次设计大将的金牌设计师，现场对您的户型进行分析，并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户型方案，我们邀请您和全家人周六下午1点钟来参加，时间允许您会来参加的，是吗？客户：是的销售员：如果时间有冲突，但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间，周六下午1点钟，您是会到场的，是吗？销售员：好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码，哦，我帮您申请到一个号码是“168”的吉祥参观证，王哥，我一会把这个号码以彩信的形式

6、发给您，好吗？客户：好的销售员：谢谢王哥，这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午1点钟，不见不散，我提前在公司门口等您，好吗？关于这个户型发布会的详情，我给您发送短信和彩信，好吗？客户：好的销售员：谢谢王哥。耽误您时间了，我叫王菲，是某某家装公司的客户经理。今天和您沟通真愉快。祝您天天好心情，五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。编辑采访型话术销售员：王先生您好！冒昧给您打来电话，我是某某栏目的编辑——某某家装论坛、某某QQ群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑——我叫王菲，今天给您打电话，是想耽误您两分钟的时间，做一些新房装修心理方面的电话采访

7、，您看好吗？——说完以后等着对方确认说好的客户：您是……（客户想听你的自我介绍和你所在的媒体的介绍）销售员：是这样的，我叫王菲，是专门做家装行业的客户装修心理方面调研的一个编辑，今天给您打电话，是想采访您几个问题，都是很简单的问题，您只需要在我给出的几个选项当中选择下就可以，我做的这个工作非常有意义，我想采访100个业主，然后把大家的装修心理整理成调查报告，这样对您也有好处的，我会把这个调查报告以短信的形式发给您，对您进行新房装修或者购买建材都是有好处的。只用两分钟的时间，您看好吗？找邻居型话术销售员：王先生您好！我们正在策划一个非常有意义的活动，想邀请

8、您参加呢！客户：你是——什么活动……销售员：是这样的，俗话说远亲不如近邻，小时候