推销技巧复习题.doc

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1、商品推销技巧复习题一、名词解释1．卷地毯式访问法：地毯式搜索法也称普遍寻找法，指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，也叫做地毯式搜索法、逐户访问法、上门推销法。它是在不熟悉客户或不完全熟悉客户的情况下，推销员对某一特定地区和特定行业的所有单位或个人进行访问，从中寻找潜在的客户。2．请求成交法：　请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。3．推销控制：推销控制是将企业推销组织的各个管理部门或环节的活动约束在组织的经营方针、发

2、展目标和计划要求的轨道上，为尽快实现企业的经营目标，取得推销活动的最佳效益，对各推销要素的运动态势及相互间的协调状况进行监督与考察、审核与评估、操纵与把握等一系列规范化约束行为的总和。4．推销模式：根据推销活动的特点及对顾客购买活动各阶段的心理演变应采取的策略，归纳出的一套程序化的标准推销形式。6．链式引荐法：所谓链式引荐法，就是推销人员在访问现有顾客时，请求为其推荐可能购买同种商品或服务的准顾客，以建立一种无限扩展式的链条。7．推销洽谈：推销洽谈也称交易谈判，是指推销人员运用各种方式、方法和手段

3、，向顾客传递推销信息，并设法说服顾客购买商品和服务的协商过程。8．顾客异议：顾客异议是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。9．店堂推销：指推销人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品的活动过程。二、简答题1．简述推销的基本过程。1，寻找客户；2，访问准备；3，约见客户；4，洽谈沟通；5，达成交易；6，售后服务；7，信息反馈。2．推销人员应具备的能力有哪些？1，强烈的自信心；2，对商品有信心，对

4、公司有信心；3，广结人缘，随时推销；4，良好的语言表达能力；5，思维能力、观察能力、应变能力6，健康的体魄；7，酒量；8，外向性格。3．试述推销人员应具备的基本素质。1，强烈的自信心；2，克服对失败的恐惧；3，强烈的成功欲望；4，对自己的产品充满信心；5注重个人成长，积累知识。6，高度的热忱和服务心；7，非凡的亲和力8，对自己负责，对工作勇于承担所有责任；9，明确目标和计划；10，善于运用潜在的力量。4.如何引起顾客的注意？1.单刀直入法这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其

5、推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。2．连续肯定法这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答。3．诱发好奇心诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。4．"照话学话"法"照话学话"法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。5．刺猬效应在各种促进买卖成交的提问中，"刺猬"技巧是很有效的一种。所谓"刺猬"反应，其特点就是你用一个问题来回

6、答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。1．提出探索式的问题。以便发现顾客的购买意图以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。2．提出引导式的问题。让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话，由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，就是真理。在你提问之前还要注意一件事——你问的必须是他们能答得上来的问题。5.处理顾客异议的原则有哪些？1.尊重顾客异议（1）不论顾客的异议有无道理

7、和事实依据，推销员都应以温和的态度和语言表示欢迎。（2）善于倾听顾客的异议，不要轻易打断顾客讲话。（3）在提出对顾客异议的处理意见之前，可以沉思片刻，让顾客感觉到你很重视他的意见并经过了认真考虑。必要时，推销员可以简单概括和重复顾客异议。2.永不争辩（1）与顾客发生争辩，很容易使顾客感到他没有受到应有的尊重。推销员取得争辩胜利的同时，他将很可能取得推销的失败。（2）顾客永远是对的。西方国家有公司这样规定：第一条，顾客永远是对的；第二条，当顾客不对时，参见第一条。3.维护顾客的自尊要给顾客留足面子。

8、不要训斥、诋毁顾客。4.强调顾客受益推销员要常常换位思考，从顾客的角度来处理顾客异议。顾客花钱购买产品，总是希望以最小的代价获取最大的利益。那么，推销员在处理顾客异议时，应强调顾客受益原则。1、做好准备工作2、选择恰当的时机3、忌与顾客争辩4、给顾客留“面子”6.处理顾客异议的方法有哪些？1.直接否定法2.间接否定法3.转化法4.补偿法5.询问法6.不理睬法7.推销洽谈中的答复技巧有哪些？A)不要彻底回答所提的问题。在接触伊始，顾客可能会问产品的价格，如果这时推销人员完整回答了价格