最新前台工作规章制度演示教学.doc

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1、前台工作规章制度一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到不早退。2、事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。私自换班者一律以旷工计算。4、严禁代人打卡、请假。二、仪容仪表1.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度，主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然2.上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。三、劳动纪律1、工作时间不得无故串岗、擅离职守。2、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。3、

2、除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。在工作台上放食品和其他杂物。4、严禁在工作时间聚堆闲聊。6、上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。7、严禁在场馆内大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。8.工作区域内禁止双手插口袋，胸前交叉手。9.早班人员打扫前台卫生四、工作内容1、根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表，核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。2.根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装订文档。并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银行账的登记。3.月卡盖章才生效，赠送

3、月卡，年卡须店长批准，做好登记，被赠者必须签字确认才可开卡。4.操课老师上课结束来签字要确定有上课，才可签字。教练私教课必须在会员本人签字的情况下才可确认签字。如有其它情况对讲呼叫店长，店长同意才可签字确认。5.顾客进店、做好来访登记，区分顾客性质，是WK、BR、还是预约6、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。7、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。8、严禁私自开卡，售卡。9、服务接待工作中微笑、敬语、文明服务，使顾客感到亲切安全。10、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业

4、务水平。11、自觉爱护保养前台设施设备。12、工作中没注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任何事情。16、电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再暂时离开。使用文明用语：您好，欢迎致电拳力之巅国际搏击健身俱乐部，请问有什么可以帮您？注：全体员工必须严格遵守员工守则，上班时间不得披头散发，脸部化妆不得浓妆艳抹，手部不得留长指甲，不得涂太鲜艳或奇异的指甲油，保

5、持身上无异味。私人教练行为规范工服不达标（不穿工服上岗或接待会员）违反考勤制度（迟到、早退、忘打卡等）衣着不整洁，体味不佳病事假未提前通知上级违规肢体接触器械（如：坐、靠、等）每次会员免费指导超过20分钟工作区域内行为不端（双手插口袋、胸前交叉手）不主动指导纠正错误使用器械会员当班时间聚众闲聊上班时间睡觉未经上级领导允许，私自串岗，离岗无故不参加例会当班时间内长时间私人聊天（包括私人电话）怠慢会员当班时间内长时间无故逗留在办公室或非工作区域对会员的帮助不负责用餐时间超过40分钟办公室吸烟不及时将器械复位顶撞上司

6、违反员工锻炼规则不服从上级领导的工作安排及管理工作区域卫生不合格同事之间吵架早班教练办公室卫生不打扫同事之间不正当竞争（如抢单等）晚班教练有氧器械不关闭私下对会员提供私教服务体侧预约不完善无故旷工上课不带板夹、不写训练计划 1：全体员工必须严格遵守员工守则，如有违反，按相关制度处罚；2：对处罚有异议者，按“先执行、后调整”方法进行；3：罚单必须当天执行，如有抗议者、按“隔天翻倍”或工资扣除原则处理。　严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。　　人与人之间的缘分，远没有想像中

7、的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。　　人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。　　两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。　　做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人

8、，才能走得越久。　　人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。　　人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也