蒙牛目标愿景使命.doc

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1、__________________________________________________企业的简介1999年8月，内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司（简称蒙牛乳业集团）成立，总部设在中国乳都核心区――内蒙古和林格尔经济开发区，拥有总资产100多亿元，职工近3万人，乳制品年生产能力达600万吨。 到目前为止，包括和林基地在内，蒙牛乳业集团已经在全国16个省区市建立生产基地20多个，拥有液态奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列400多个品项，产品以其优良的品质覆盖国内市场，并出口到美国、加拿大、蒙古、东南亚

2、及港澳等多个国家和地区。企业标志 本标志是企业名称"蒙牛"的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛的坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进的企业理念。 整个标志以白色、绿色构成，突出追求天然，远离污染的主题。 公司的愿景 百年蒙牛、强乳兴农，做一个致力于人类健康的牛奶制造服务商。 公司的使命 1、为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业。 2、为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌。 3、为提升消费者的健康品质服务。 4、为员工搭

3、建实现人生价值的平台。 公司的目标 在2011年跻身“世界乳业15强”，下一个10年要进入“世界乳业10强”。产品出厂合格率达100%。不断开拓进取，坚持科学发展，努力创新，整合全球有效资源，把公司办成中国和世界乳品业制造商的领先企业。 公司的发展战略 科学管理，确保质量，拓宽市场，提高效益。以品质优势、服务优势去赢得市场及品牌优势，努力把公司办成享誉全球的"百年蒙牛"。公司的承诺 对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。 对客户：合作双赢、共同发展。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除____________

4、______________________________________对股东：高度负责、长效回报。 对员工：教育培训、成就人生。 对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众。 公司的用人原则 公开、公正、公平；有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。 公司的管理理念 用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用品牌成就人生。 公司的追求 培养一流的员工，建设一流的队伍，使用一流的设备，实行一流的管理，生产一流的产品，提供一流的服务，塑造一流的品牌。 公司的管理方针 服务、协调

5、、指导、监督、考核。 服务--上级为下级服务、机关为基层服务、上道工序为下道工序服务、员工为客户和消费者服务。 协调--协调企业与政府、企业与兄弟单位、企业内部门之间、员工之间的关系。 指导--整体上的指导、业务指导，当教练不当运动员，不越级管理。 监督--对下属部门和人员进行全方位、全过程的监督和检查。 考核--实行全员、全方位考核，并同工资挂钩。 蒙牛的荣誉： 蒙牛荣获“利乐枕无菌包装使用量全球第一”称号，荣列“中国乳品行业竞争力第一名”。2010年，蒙牛获得了“最受关注的低碳贡献企业”、“中国低碳新锐企业”、

6、“中国低碳节能优秀企业奖”、“中国城市消费者钟爱的世博概念品牌”、成为探月工程唯一指定乳制品、“国际食品工业大奖”、成为进入“亚洲上市公司50强”的唯一乳企等荣誉.2011年，蒙牛荣获“中国管理学奖”管理金奖、“全国服务质量先进单位”、连续五年服务博鳌并获得“博鳌之星”称号、连续五年荣列全国市场同类产品销量销售额第一名、“2011全球广告主周--中国最具消费者信赖奖”、2011妇博会“展会特别奖”、“2010-2011年度杰出品牌大奖”等称号。汽车售后服务讲义任务1汽车售后服务概述收集于网络，如有侵权请联系管理员删

7、除__________________________________________________1.1汽车售后服务的基本概念1.1.1汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。汽车售后服务的直接服务对象是客户，间接服务对象是汽车。提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务

8、商，每一个主体都是自己的经营范围提供相应的服务。汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后的全过程中，有售后的前期服务，包括购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理；中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容装饰；后期服务，包括二手车交易和报废车回收。1.1.2汽车售后服务的经营方式汽车售后服务分为两种经营方式：一种是汽车销售与服