愿景、使命与目标

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1、第二章使命陈述学时：2课时使命陈述战略管理过程的第一个要素是组织的使命陈述；它是关于公司为什么要运营的宣言或描述，它提供了战略制订的框架和背景。典型的使命陈述包含三个部分：公司存在的理由，通常指公司的使命或愿景；核心价值与行为标准，用来指导和塑造公司员工的行为；主要目标及衡量指标。2企业使命陈述的实例电信设备制造商航空服务承运商优化业务投资组合健全销售网络加强市场渗透增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务加强政府关系管理加强产品研发能力降低营运成本与费用提升与XX公司之间的关系投资

2、收益率营运收入利润市场份额品牌知晓率销售费用应收帐款周转率员工流动率员工满意度客户满意度内容贡献电子商务收入组织及协办政府活动的次数产品上市时间研发投入强度新品产值率制造成本管理费用占总收入比例制造成本管理费用占总收入的比例愿景使命价值观建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴提升在中国提供移动通信产品和网络解决方案领航地位务实创新团队合作以人为本追求卓越战略目标关键绩效指标4航空服务承运商的使命、目标和

3、愿景使命目标指标战略行动所有者价值观和期望一致的前提对目的和结果的一般说法目标的量化（若可能）或更精确的描述根据目标和环境变化配置好关键战略性资源战略实施的各个步骤努力成为航空业最佳、最成功的企业全球领导者、保证全球最大份额，重要地位重要份额保持增长率、更好的快速反应、利润每年20亿英镑控制成本的能力，营销联盟，扩张核心业务，质量革新服务与联合航空结成行销联盟;投资3.5亿收购世界航空70%51、公司使命使命这一术语通常情况下指的是公司的当前的业务范围——“我们是谁，我们做什么”。从广义上看，使命陈述描述了

4、组织当前所具有的能力、重点顾客及其活动和业务组合。制定使命也就意味着提出公司业务的定义。6企业定义业务的三维度为回答“我们的业务是什么？”，著名的商业学者德雷克阿贝尔（DerekAbell)建议公司应从三个维度定义自己的业务：公司业务满足的对象（哪一类顾客）满足什么样的需求（顾客需求）如何满足（技术、知识或独特竞争力）如何满足？独特竞争力满足什么人？顾客群体业务满足什么需要？顾客需求7顾客导向与产品导向阿贝尔的方法强调的是顾客导向而不是产品导向的业务定义。后者关注当前产品和市场特性，而不是这些产品希望满足的

5、顾客的需求。产品导向会混淆公司的真正使命，因为产品只是运用特定技能满足特定顾客群体特定要求的物理形态。实践上，这一需求可能以其他形式得到满足，一种广泛的以顾客为导向的定义可以在需求发生重大转变时保护公司。事实上，阿尔贝的方法有助于公司预见需求转变，将环境的变化转化为投资机会。它可以回答“我们的业务将会怎样变化”的问题。8德鲁克的企业使命分析方法谁是企业的顾客？——某一类产品的消费者；顾客在哪里？——从地域上寻找消费者；顾客买什么？——顾客购买的本质不是产品，而是产品的功效。9彼得·德鲁克(PeterF.Dr

6、ucker)10描述企业使命的例子McCormick&COMPANYTheprimarymissionistoexpandourworldwideleadershippositioninthespice,seasoning,andflavoringmarket.11描述企业使命的例子OtisElevatorKeyMarket:ToanycustomerContribution:ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesD

7、istinction:withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.12描述企业使命的例子McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfr

8、iendlyatmosphere.13描述企业使命的例子Wal-MartKeyMarket:ToofferallcustomersinourterritoriesContribution:alloftheirhouseholdneedsDistinction:inamannerinwhichtheycontinuetothinkofusfondly.142、战略愿景战略愿景是一幅关于公司未来发展的蓝图——详细地反