客户满意度调查表及顾客汇总分析表.doc

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1、__________________________________________________**********有限公司顾客满意度调查汇总表编号：QR-8.2.1-02总调研客户数量调查日期满意客户数量总满意率具体客户满意信息统计分析项目客户名称合同履行率物品质量水平服务人员素质沟通与协调交货准确率抱怨处理售后服务质价比感受新产品其他服务总分综合和改进意见客户部：日期：总经理审核：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________********有限公司顾客满意度调查

2、表编号：QR-8.2.1-01尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。回复传真：E-mail:客户名称*调查日期客户联络人*调查人请贵公司填写等级项目非常满意10满意8一般6不满意2非常不满意0合同履行率物品质量水平服务人员素质沟通与协调交货准确率抱怨处理及时性售后服务质价比感受新产品其他客户其他改进的意见客户的签章：日期：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除______

3、____________________________________________卷一填空题(每题1分，共10分)1.英国的“工艺美术”运动是由“工业设计之父”＿＿＿倡导的。（威廉·莫里斯）2.作为“新艺术”发源地的法国，在开始之初就形成了两个中心：一是首都巴黎；另一个是＿＿＿。（南斯市）3.哥特式、＿＿＿＿和日本艺术是新艺术运动的三大源泉。（罗可可式）4.在现代主义设计运动中，表现最突出的是德国，其次是＿＿和荷兰。（俄国）5.＿＿＿＿是德国工业联盟的奠基人和整个活动的开创者。（穆特修斯）6.20世纪初，就在德国现代主义设计迅速发展时，荷兰也出现了具有相

4、同设计风格特征的运动——＿＿＿＿＿。（“风格派”运动）7.美国于20世纪30年代创造性地形成了一种风行美国乃至世界的新设计风格——＿＿＿＿＿。（“流线型风格”）8.装饰艺术的历史渊源：对＿＿＿＿＿＿＿＿、从传统艺术的创新中获得创作灵感、舞台艺术的影响、汽车设计样式的影响。(对埃及古代装饰风格的借鉴)9.进入20世纪50年代，意大利的设计形成了自己的艺术风格。这便是意大利吸收美国流线型而形成的（“意大利线条”）.10、＿＿＿＿＿＿＿被称为“后现代主义设计”理论的真正奠基人，也是后现代主义建筑设计师的代表之一。（罗伯特·文杜里）二、名词解释（每题5分，共30分）1

5、.“工艺美术”运动工艺美术运动起源于英国19世纪下半叶的一场设计运动。由诗人兼文学家、设计师、被人誉称为“工业设计之父”的威廉·莫里斯倡导宣传。以往的设计包括英国在内的机械制品丑陋不堪，设计低劣，同时过分讲究装饰，矫饰做作的维多利亚之风在设计中不断蔓延，从而使传统的装饰艺术设计失去了造型基础而成了一个为装饰而装饰，画蛇添足的东西。工艺美术运动就是在此状态日趋严重下发生的，它是以追求自然纹样和哥特式风格为特征，旨在提高产品质量，复兴手工艺品的设计传统。2.曲线风格曲线风格是新艺术运动中形成的一个风格派，与它同时存在的还有直线风格。曲线派主张师从自然，以模仿自然界

6、动植物纹样的线条进行装饰。无论是物体的形状，还是物体的表面装饰，都以流畅、优雅、波浪起伏的线条为主。其中以法国和比利时为代表，德国，荷兰，西班牙以及英国的利尔兹利也归为曲线派，美国舞蹈家洛伊·富勒的舞姿成为设计师创作的主要灵感。3.俄国构成主义俄国构成主义，又称结构主义。是由一小批先进的知识分子和设计师致力于满足新社会制品构成的需要，力图用表现新材料本身特点的空间结构形式作为绘画与雕塑的主题，以致使作品特别是雕塑很像结构物，因而被称为“构成主义”。它是在俄国十月革命前后的政治变革环境中诞生的，立体主义和未来主义是它的两大源泉，代表人物有马列维奇、列捷西斯基、塔

7、特林、佩夫斯纳等。他们的许多作品是半抽象或抽象性的，主张用长方形、圆形、直线等构成半抽象或全抽象型的画面或雕塑，注重形态与空间之间的影响。4.彼得·贝伦斯德国工来联盟中最著名的设计师是彼得·贝伦斯，他是工业联盟的发起者之一，常被称为第一位工业顾问设计师，他最有代表性的设计都与德国最有代表性的企业——德国通用电器公司联系在一起，他全面负责该公司的建筑设计、视觉传达设计和产品设计，为公司树立了一个统一的完整的企业形象，不仅开创了现代公司标识体系的先河，而且他与公司的合作开创了欧洲现代工业与艺术设计相结合的先河。他主张对造型规律进行数学分析，坚持理性主义美学原则，培

8、养了包括格鲁皮乌斯、米斯和勒科西布埃等