客户满意度调查表及统计表.doc

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1、顾客满意度调查表尊敬的先生/女士:您好！烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！顾客名称电话地址联络人项目内容满意程度（请在所选项目上打“√”）质量产品质量水平1很满意2满意3一般4不满意异常处理能力1很满意2满意3一般4不满意交期配合交期保证1很满意2满意3一般4不满意服务查询、售后服务1很满意2满意3一般4不满意技术能力技术改进1很满意2满意3一般4不满意意见与建议客户签名/盖章：日期：备注本公司电话：传真：地址：表单编号：R-MP-005-01VER1.0保留期限:1年顾客满意度调查统计表顾客总数截止年月日共计家

2、调查顾客总数共计家回收意见表共计张发放率回收率项目很满意（20分）满意（18分）一般（10分）不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计次，满意度应扣减%；（每次扣0.1%）2、本年度顾客提出意见条，满意度应扣减%；（每次扣0.1%）3、本年度客户流失共计家，满意度应扣减%；（每次扣1%）4、本年度顾客共计提出次表扬，满意度加%。（每次加0.1%）本次调查顾客满意度为%顾客反馈意见及存在问题处理意见备注内容填写超出时可用附页填报。批准统计填表表单编号：R-MP-005

3、-02VER1.0保留期限:1年