客户满意度调查表

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1、广州分析测试中心管理体系文件支撑表单CNACGZQS(t)/C008.3-E00客户满意度调查表尊敬的客户：首先感谢您对中国广州分析测试中心的信赖与支持！为了我们的共同利益，不断提高我们的服务水平，更好地贯彻“公正、科学、准确、高效”的质量方针，更好地服务客户，我们需要了解您对我们工作的评价意见，期待您能够填写下面的调查表并回复给我们。谢谢！调查回复方式：1）信笺回复邮寄地址：广州市先烈中路100号大院34栋，邮编：510070收件人：中心技术质量科罗文昭电话：020-876860862）传真回复：请传真至020-37656880-2963）网络回复：访问ht

2、tp://www.fenxi.com.cn/survey.asp下载调查表，填写后以电子邮件方式发送到romenluo@163.com客户满意度调查表问卷编号：一、客户基本信息调查1.贵公司目前在我中心做过哪些测试项目：□未知物化学成分剖析□电子电气产品供应链环境管理物质检测□环境样品检测和环境监测□食品、化妆品、保健品、农产品、饲料成分分析及安全性检测□金属、聚合物材料化学成分的定量分析与验证□化工产品及化学试剂检测□玩具、纺织品有害成份检测□药物成分及有害物质分析其他2.您如果还想在我中心开展其他项目测试，您会选择哪些？□未知物化学成分剖析□电子电气产品供

3、应链环境管理物质检测□环境样品检测和环境监测□食品、化妆品、保健品、农产品、饲料成分分析及安全性检测□金属、聚合物材料化学成分的定量分析与验证□化工产品及化学试剂检测□玩具、纺织品有害成份检测□药物成分及有害物质分析其他3.您是如何知道中国广州分析测试中心的：□行业内人士□网站□广告□展会□客户□朋友介绍4.您主要基于什么原因会送样到中国广州分析测试中心进行测试：□客户需要检测报告，必须送到第三方检测机构进行；□送客户指定的检测机构测试前先自己了解一下，做到心中有数；□企业内部质量控制的需要。□以上三种情况都有，不同的客户要求不同。2008/11/01生效第2

4、页共2页广州分析测试中心管理体系文件支撑表单CNACGZQS(t)/C008.3-E00二、满意度调查（请在相应的栏目中打√）项目调查内容您的评价很满意满意一般不满意总体印象您有检测要求时，与中心联系，获得服务的方便性中心前台接待或检测人员理解您的检测要求，工作内容的全面性服务质量问询答复的及时性业务受理与样品流转便捷流畅中心人员工作态度、服务意识有疑问时总能联系到相关人员约定事项有变化时的沟通情况办理财务方面手续（收费、寄发票等）的效率检测周期及时性检测技术检测人员对您的样品的相关知识了解程度，及其技术能力、业务素质等情况中心检测仪器设备的先进性，以及对您的

5、检测要求的满足程度检测数据真实性和权威性检验报告检验报告发放的及时性与报告取得方便性检验报告结果表达的准确性和规范性检验报告的格式样品处理对客户样品的保管与退样处理的满意程度投诉处理投诉处理的及时性投诉处理的结果您的建议和要求：客户姓名、日期：联系电话（手机）/传真：单位名称/通信地址（邮编）：E-mail：2008/11/01生效第2页共2页