客户满意度调查表

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1、客户满意度调查结果及分析报告1．此次客户满意度调查时间为2004年5月30日至11月30日，调查表我们发出了6份，共收回3份，回收率占50%；2．调查表评分原则为：每项评分为5个等级，非常失望—1分，略失望—2分，一般—3分，满意—4分，完全满意—5分；3．下面是对“客户满意度调查表”中的内容进行统计的结果：图表1：调查项目统计项目内容总评分得分满意度销售3019.6765.6%客诉151173.3%产品2519.3377.3%市场竞争力3022.3374.4%交货302480%技术151173.3%客户满意度调查整体评分为74%图表2：

2、客户满意度调查评分统计由上表可看出，交货的满意度得分最高，为24分（满意度80%），这说明我司在交货总体上十分及时，特别是交货的数量和产品的包装，都让客户感到满意，希望生产部在出货方面继续发扬。其次是产品的各个方面，得分19.33分（满意度77.3%），这说明客户对我们产品质量等各方面的认可，得分最低的是销售，主要欠缺的是信息反馈和业务员的负责态度，市场部应该在后续的工作中改善；虽说我们的产品价格、交货及时性有一定的优势，但是在品质竞争力、市场竞争力上还有一定的差距。由上表可看出，客诉和技术的满意度相同，均为73.3%，但这两方面还存在差

3、距，我们对客诉的反应速度和进行改善的时限还有不足，这也是我们所需要关注的重点，因为产品不可避免的会出现品质第2页问题，关键在出现问题后我们如何与客户沟通，如何快速、彻底地去解决问题。我司的工程技术目前能满足客户对新产品的技术要求，但是我司的生产管理和工程技术还需要提高，除了严格按ISO9001质量管理体系的要求执行外，我们内部还需加强人员素质的培养，以提高我们的管理能力和工程技术能力；针对以上问题，市场部决定和生产部、质量保证部一起，共同把产品的质量、工程技术提高上去，并及时反馈客户的要求，对客户提出的要求及时和相关部门采取措施，彻底解决

4、；同时市场部也将在后续的工作中努力提高业务水平，真正做到服务好每一个客户。市场部2004-12-11第2页