县级供电公司综合营销效果评价体系探究

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1、县级供电公司综合营销效果评价体系探究　　【摘要】县级供电公司综合营销效果评价体系的建立是我国市场经济发展的必然趋势，在当今电力企业激烈竞争的市场环境中，要提高供电公司的综合实力和客户满意度，增强公司竞争实力，就必须加紧研究和落实综合营销效果评价体系。下面本文将简单分析和探讨县级供电公司综合营销效果评价体系，了解该体系目前现状和体系指标。【关键词】县级；供电公司；综合营销效果评价体系随着市场经济的不断发展和完善，其开放性程度不断加深，电力企业也被推入市场竞争的激流中。面对自主化发展模式，电力企业加强自身综合实力建设具有重要的战略意义，尤其是县级供电公司更加应该提升

2、自己的服务水平，提升客户对自身的满意度，从而确保电力公司的长久发展。针对目前县级电力公司综合营销效果评价体系中还存在问题，电力公司应该加紧研究，加大研究力度，早日完善综合营销效果评价体系，提高自身的服务水平。1综合营销效果评价体系概述1.1体系构建原则6供电公司评价体系是一种决策辅助技术，能帮助公司了解经营运作的定量化信息，评价体系的制定必须遵循一定的规律和原则。第一，系统优化原则，可以采用系统方法，将总指标细分为各级小指标，使体系内各个要素及其结构满足系统优化要求。第二，通用可比性原则，工作人员既要满足客户需求，又要对客户进行维护管理，对公司一段时间内的综合评

3、价内容进行一个纵向的比较，从而更加清楚的了解客户需求变化情况，并及时调整营销策略。第三，实用性，即简化评价体系，利用现代化计算机技术，这样更方便易行。1.2体系构建方法综合营销效果评价体系的构建包含很多方面的指标，如财务指标、客户指标、内部运作过程指标以及人员学习与进步指标等。而体系构建主要是根据指标选取和指标之间的关系进行分析处理，从而优化内部结构。对于比较复杂的系统，指标的选取和构建比较困难，既要对相关理论有深邃的把握，又要有丰富的工作经验，将理论与经验结合，制定切实可行、科学可靠的运行机制。一般的构建方法有定性分析法，这种方法主要是从评价的目标和原则出发，

4、充分考虑评价指标的充分性、可行性、稳定性以及必要性等因素，构建一个比较完整的评价体系。但是这种方法主要依靠工作人员主观确定指标和指标结构，其稳定性和可靠性相对比较低。因此，大多数情况下都是采用定量构建方法，这种方法是通过一系列的检验，使指标体系更加科学合理，根据公司多年的经营模式和财务状况等情况，从实际情况出发制定的评价体系。2县级供电公司综合营销效果评价体系研究现状62.1县级供电公司人员营销意识薄弱目前随着市场经济的不断变化发展，供电公司面临来自替代能源、客户自备电厂和同行等多方面的激烈竞争。但是，县级供电公司工作人员却没有意识到这种变化情况，其营销人员的营

5、销观念仍然比较落后，没有在工作中树立服务意识，导致营销体系还不够完善。这主要是由于县级供电公司对市场需求的研究工作不到位，对市场竞争缺乏体系研究，不能为综合营销效果评价体系提供科学可靠的市场信息，无法及时更新综合营销效果评价体系内容。同时，由于管理人员的意识比较薄弱，缺乏市场体系研究，也导致电价制度脱离市场经济制，管理工作难以开展，导致整个体系失去平衡。2.2体系还不健全6由于营销人员的营销意识薄弱，还处在传统安逸的工作环境中，导致营销体系无法与市场经济体制结合，其体系内容和管理方法都很落后。体系中评价指标的设定缺乏科学分析和数据支持，很多营销效果评价内容都是根

6、据旧模式制定的，这必然增加体系完善工作的难度。还有，电力公司规模也比较落后，公司运行机制也没有创新，这要是由于县级电力公司缺乏人员培训资金，无法为体系研究招揽拥有先进知识的人才，研究脚步比较迟缓，体系研究力度不够。尤其是电力公司对营销人员的绩效考核力度还不够，考核制度尚不健全，评价主体不够明确，导致出现问题时，无法找到具体的负责人。此外，公司对营销人员的激励还不够，营销人员感觉自身的价值没有得到实现，因而消极对待工作，很多时候服务态度很差，这些是由于目前各种营销体系和管理体系都还不够健全，因此，还必须继续加大研究力度，不断完善体系和相关制度。3强化县级供电公司综

7、合营销评价体系策略针对目前营销体系研究和实施中存在问题，县级供电公司必须加大研究力度，投入研究人力、物力和财力，争取早日找出有效的解决措施，完善评价体系。3.1增强营销人员的服务意识，规划建设营销体系6针对目前很多营销人员缺乏营销意识，尤其是缺乏服务意识，因此，供电公司培养树立营销人员的服务意识，改变传统的工作态度。县级供电公司要以服务理念引导营销评价体系建设规划，及时掌握客户的需求，根据客户需求和营销系统现状进行认真分析。坚持从客户的角度出发，重新审视经营理念和经营模式，在工作中发现营销体系的不足并及时提出和寻找解决对策。以提升服务质量和服务效能为目标，建立健

8、全以“客户为中心”的经营