qd供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨

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1、車学校代号１０５３６学号７０９０７９８１３２０分类号Ｆ２７５密级公开？义＾乂考全日制专业学位硕±学位论文ＱＤ供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨学位申请人姓名罗璋麵所在学院经巧与管理学院专业学位类别计硕壬会专业学位领域审计理论与《各校内导师姓名及职称杨学华教授校外导师姓名及职巧管菲高级会计师论文提交日期２０１５年４月１学校代号：０５３６１学号：３２０７０９０７９８密级：公开长沙理工大学

2、硕±学位论文ＱＤ供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨学位申请人姓名罗璋綱指导教师杨学华教授所在学院经巧与管理学院专业名称会计专硕论女指巧日期２０１５年４月论文答辩日期２０１５年５月答辩委员会主席姚德权教授ＤｉｓｃｕｓｓｉｏｎｏｎｉｍｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆＤｏｗｅｒｓｕｌｃｏｍａｎｏｆｏｗｅｒｐＱｐｐｐｙｐｙｐｓｕｌｍａｒｋｅｔｉ打ｇａｕｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｓ化ｍｐｐｙｙＢｙＬＵＯＺｈ

3、ａｎｌｉｇＢ．Ｍ．ＣｈａｎｓｈａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＳｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏ２００９（ｇｙｇｙ）ＡｔｈｅｓｉｓｓｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎｐａｒｔｉａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＭａｎａｅｍｅｎｔｇｉｎＭａｓｔｅｒｏｆＰｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌＡｃｃｏｕｎｔｉｎｇｉｎＣｈａｎｇｓｈａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅ＆ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＳ

4、ｕｐｅｒｖｉｓｏｒＰｒｏｆｅｓｓｏｒＹＡＮＧＸｕｅｈｕａＡｒｉｌ，２０１５ｐ长沙理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果，本论文不包含任何其他个人或。除了文中特别加Ｗ标注引用的内容外集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担＞：作者签名；日期年月４日学位论文版巧使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用

5、学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长沙理工大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分內容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密囚。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）：皮串月７＾日作者签名：日期＞Ｊ：导师签

6、名日期；月日如／巧ｒ摘要一项系统性的营销管理工具目前营销审计作为，在我国供电企业营销审计中逐渐应用广泛。供电企业营销审计评价指标体系的应用Ｗ及完善是为了实现供电企业营销管理得到有效控制、营销工作效率得到有效提高、营销服务水平能够有效增强。我国供电企一些问题业目前营销管理中存在着，需要运用供电营销审计评价指标体系评价Ｗ及其他相应的营销控制行为去识别供电企业营销管理存在的风险与潜力一，进步挖掘出来供电企业营销活动Ｗ及营销管理行为中的机会，用来改善或者提高供电企业营销管理水平，改进供电

7、企业服务营销管理绩效。本文对国内外营销审计的研究历程、应用现状进行了简单概述，阐述了系统论、博弈论、成本效益理论的基本原理及在供电企业营销审计中的应用，并对营销审计的方法、营销审计的评价标准、评价体系等相关理论进行了论述。揭示了供电企业营销审计存在着现行供电营销审计评价指标体系区域差异大、定量指标未随发展趋势更新、定性指标应用于企业营销审计不够完善、营销敏感信息难Ｗ掌握致某些评价指标无法计算等问题，剤析了营销审计评价指标体系不健全的成因主要包括理论基础不够完善和缺乏统－评价标准、现行

8、评价指标体系系统性不强导致重定量指标轻定性指标、供电企业内部审计与营销职能部口博弈不充分、过分考虑成本效益原则影响营销审计证据信息等。针对存在的问题提出了在现行供电营销审计评价指巧体系上尝试性地加入了营销社会效益审计指标、客户服务满意度审计指标、营销信息系统化审计指标Ｈ个定性指标，并吊ｉ用层次分析法对Ｈ个新增指标进行了权重计算，论述了新增评价指标的可行性。采用案例分