时期常州供电公司营销服务改进分析

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1、硕Ij论文新时期常州供l【i公·df；销服务改边40F'4[摘要随着电力市场化改革的不断深入，供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战，必须紧跟国家电力体制改革，将工作重点逐渐由生产向服务转变。营销随之成为电力企业的根本，其质量关系到公司的生存和发展，生产经营活动应服从和服务于电力营销。本文以常州供电公司营销服务为研究对象，结合营销服务基本理论，分析目前公司营销服务中存在的问题，提出解决问题的建议和措施。探讨了现代供电营销工作中在大力推进信息化水平的基础上实施客户关系管理，利用有限的人力和物力资源发展差异化营销，针对各类业务引入以客户为中心的项目管理手段和措施，有效提升营销人

2、员服务和专业技能培训，在提供优质服务的同时有效规避风险等，对供电营销创新进程中的体会和认识进行了论述。关键词：供电公司营销服务客户关系管理AbstractWiththedevelopmentofthepowermarketreform，powerenterprisesarefacingthetoughchallengesonmarketing．Theyshouldfollowcloselythereformofcountrypowersystemandshiftthefocusfromproductiontoservice．Marketingbecomesfundamenta

3、ltopowerenterpriseswithit．Itsqualityconcernsthesurvivalanddevelopmentofthecompany．Productionshouldsubjecttopowermarketing．ThispapertakesmarketingservicesofChangzhoupowersupplycompanyastheobjectofstudy，withthebasictheoryofthemarketingservices，analysesexistentproblemsaboutmarketingservices，pr

4、esentstheadviceandcorrespondingcountermeasuretosolvetheproblemofmarketingservices．ItexploreshowthemodempowersupplymarketingservicescarryingoutCRMsystemthatbasedonimprovingthelevelofinformationization，developingthedifferentialmarketingbylimitedhumanandmaterialresources，introducingtheprogramm

5、anagementmethodthatfocusoncustomertoaimatallkindsofbusiness，effectivelyimprovingtheservicesandprofessionalskillstrainingofmarketingpersonnel，offeringhighqualityservicesandeffectivelymitigatingtherisks．Itdescribstheexperienceandrecognizationintheprogressofpowersupplymarketinginnovation．Keywo

6、rds：powersupplycompany，marketingservices，CRM¨声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均己在论文中作了明确的说明。研究生签名：20lo年f,91几j学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容

7、。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。硕I：论文新时期常州供l乜公·d7；销服务改进研究1绪论1．1选题背景电，是人类社会生活、生产的重要基础性商品之一，但“发、输、配、售、用”同时完成的特殊性和规模经济效益性，使其有别与其它商品，具有的自然垄断特性；发、输、配、售技术含量高、投资大，较其它行业进入壁垒高。早期，出于安全、稳定性考虑、各国对电力采取管制方式，电力行业属于国家企业或地区垄断行业，但是各国政府部门逐步已经意识到，在一定环节、一定程度上开放电力市场，引入竞争机制，有利于电力工业的发展和电