医药代表情绪智力和工作绩效实证探究

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1、医药代表情绪智力和工作绩效实证探究　　摘要目的：根据文献资料提出研究假设，对情绪智力与工作绩效的关系进行实证分析，为医药代表、医药企业提高工作绩效提供一定的数据支持。方法：采用问卷调研，使用SPSS16.0对数据进行分析。结果：医药代表的工作绩效与情绪智力成显著正相关，与情绪智力的自我情绪评价和表达能力、自我情绪调节能力、运用情绪自我激励的能力等3个维度分别成正相关。结论：医药代表的情绪智力与工作绩效正相关。关键词医药代表情绪智力工作绩效中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1006-1533（2014）03-

2、0047-05AnempiricalresearchontherelationshipbetweenemotionalintelligenceandworkperformanceofpharmaceuticalsalesmenWUWan*，MAAixia**（SchoolofInternationalPharmaceuticalBusiness，ChinaPharmaceuticalUniversity，Nanjing211198，China）ABSTRACTObjective：Accordingtothe9literat

3、ures，theresearchhypothesiswasproposedandtherelationshipbetweenemotionalintelligenceandworkperformancewasanalyzedsoastoprovidedatasupportformedicalrepresentativesandpharmaceuticalenterprisestoimprovetheirworkperformance.Methods：Aquestionnaireinvestigationwascarried

4、outandSPSS16.0wasusedtoanalyzethedata.Results：Theworkperformanceofmedicalrepresentativeshasapositiverelationshipwithself-awareness，self-regulationandself-motivation.Conclusion：Theworkperformanceofmedicalrepresentativeshasapositiverelationshipwithemotionalintellige

5、nce.KEYWORDSmedicalrepresentative；emotionalintelligence；workperformance近几年，关于医药代表的舆论较多，医药代表在工作上面临着巨大的压力。本研究旨在通过分析医药代表的情绪智力与工作绩效的关系，为医药代表、医药企业提高工作绩效提供一定的数据支持。1情绪智力与工作绩效的概念界定9情绪智力理论最早是由美国心理学家Mayer和Salovey于1990年在《情绪智力》一文中提出，即指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别及利用这些信息指导自己的思想和行为的能力[1

6、]。不同学者从不同的角度对情绪智力进行了界定，没有形成统一的概念。国外关于情绪智力的定义主要有3种：①以认知视角定义情绪智力；②以胜任力视角定义情绪智力；③以混合视角定义情绪智力。本研究结合各学者的观点将情绪智力定义为医药代表在工作和交往过程中表现出来的自我情绪的评估和表达、评价和识别他人的情绪、自我情绪的调节和运用情绪自我激励这4个方面能力的总和。关于工作绩效的概念，学术界有3种导向：以行为为导向、以结果为导向、以行为和结果为导向。本研究主要采用行为和结果为导向的概念，将工作绩效定义为医药代表能够在个人控制下，表现出的与

7、组织目标相关，且能够被观察和测量到的一系列行为，包括任务绩效和关系绩效，而关系绩效由人际促进和工作奉献两个方面组成。2研究假设有学者在护士、公务员等职业领域做了情绪智力与工作绩效关系的实证研究，发现情绪智力与工作绩效具有显著的相关性[2-3]。基于此，提出以下研究假设：假设H：医药代表的情绪智力水平与工作绩效显著正相关；9假设H1：医药代表的自我情绪评价和表达能力与工作绩效显著正相关；假设H2：医药代表的自我情绪调节能力与工作绩效显著正相关；假设H3：医药代表的他人情绪识别和评价能力与工作绩效显著正相关；假设H4：医药代表

8、的运用情绪自我激励的能力与工作绩效显著正相关。3研究方法3.1研究变量和问卷本研究的问卷由3部分组成：第一部分是调研受访者的性别、学历、年龄、月收入、工作的城市等基本人口统计指标，其中医院市场级别这个指标采用多选的形式；第二部分是情绪智力量表，采用的是香港学者Wong和Law编制的适用于中国人的情绪智力