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1、银行营销类员工的情绪智力、认知能力与工作绩效的实证研究【摘要】自1990年美国心理学家梅耶和萨拉维在《想象、认知与人格》杂志上发表《情绪智力》一文,提出情绪智力的初步理论之后,“情绪智力”这一术语便正式登上了学术研究的舞台,成为心理学、教育学,乃至管理学领域研究中的热点。在工作背景下的情绪智力的应用研究中,尤以情绪智力与工作绩效的关系备受关注,而且有不少研究从实证的角度探讨了它们之间的关系。然而,尽管已有不少研究验证了情绪智力对工作绩效的促进作用,但这并不能说明情绪智力与工作绩效的作用模型是一种简单的线性关
2、系,还需要引入一些调节变量更为深入地探讨情绪智力对工作绩效的作用机制。于是,本文引入了另一种智力形式——认知能力作为调节变量,研究情绪智力、认知能力与工作绩效的关系。本研究以大连地区股份制商业银行的营销类员工为研究对象,对其情绪智力、认知能力与工作绩效的关系进行了实证分析,本论文共分四个部分：第一部分是绪论,提出了本论文主要研究的问题极其研究的目的,阐述了研究的理论意义和现实意义,同时说明本研究采用的方法、研究思路以及创新点。第二部分是相关理论研究的文献综述,这部分分别对情绪智力、认知能力和工作绩效的相关理
3、论进行综述,为初始假设模型的建立和后续... 更多还原【Abstract】Since1990,MayerandSaloveypresentedapreliminarytheoryofEmotionalIntelligence,whichpublishedinthejournal"EmotionalIntelligence"asapaper.Sincethen,the"EmotionalIntelligence"hasofficiallyboardedasatermintheacademicresearchs
4、tage.Itishotinthefieldofpsychology,education,andeventhemanagement.Underthebackgroundoftheresearch,therelationshipbetweenEmotionalIntelligenceandJobPerformancewerepaidmoreattentionandconcerns,besidesthat,alot... 更多还原【关键词】情绪智力；认知能力；工作绩效；【Keywords】EmotionalIn
5、telligence；CognitiveIntelligenceandJobPerformance；摘要2-4ABSTRACT4-51绪论8-141.1问题的提出及其研究意义8-101.1.1问题的提出8-91.1.2论文的研究意义9-101.2论文的研究目的10-111.3论文的研究内容11-121.4论文研究的创新点121.5论文的研究思路和结构12-142相关理论研究的文献综述14-312.1情绪智力的研究综述14-192.1.1情绪智力的基本概念及结构14-152.1.2情绪智力的测量15-172.
6、1.3情绪智力的国内外研究现状17-192.2认知能力的研究综述19-242.2.1认知能力的概念19-202.2.2认知能力、情绪智力与一般智力的关系20-212.2.3认知能力的构成21-222.2.4认知能力测验22-242.3工作绩效的研究综述24-282.3.1工作绩效的内涵24-252.3.2工作绩效的结构25-272.3.3工作绩效的测量27-282.4情绪智力和认知能力与工作绩效关系的研究述评28-312.4.1情绪智力和工作绩效的研究述评28-292.4.2认知能力和工作绩效的研究述评29
7、-313实证研究——以大连地区股份制商业银行为例31-533.1研究设计31-343.1.1研究变量的界定31-323.1.2研究模型的构建32-333.1.3研究假设33-343.2问卷设计34-363.3研究对象和样本分析36-383.4数据统计与分析38-533.4.1描述性统计分析38-403.4.2信度与效度分析40-413.4.3因子分析41-453.4.4差异性分析45-473.4.5相关性分析47-493.4.6回归分析49-534研究结论与建议53-584.1研究的主要结论53-554.2
8、研究对管理实践的建议55-564.3研究的不足之处564.4未来的研究方向56-58附录58-62参考文献
