关键绩效指标考核实施五大支撑

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1、关键绩效指标考核实施五大支撑　　[摘要]关键绩效指标考核能够帮助员工提升个人绩效，进而提高企业绩效，最终帮助企业实现战略目标。通过对中国移动KPI考核实施情况进行分析，得出企业在KPI考核实施过程中需要五大支撑，即以绩效为导向的企业KPI文化建设；全方位的沟通机制；以改善个人绩效和企业绩效为最终目标；与时俱进的科学方法；KPI考核与员工利益挂钩，以保证KPI考核的科学实施，保障企业持续健康发展。[关键词]绩效指标；KPI；中国移动[中图分类号]F272.93[文献标识码]A[文章编号]2095—3283（2013）06—0132—02一、关键绩效指标概述关键绩效指标法（以下简称：

2、KPI）是目标管理法与帕累托定律的有机结合，它首先对企业的战略目标进行全面分解，然后从中分析和归纳出支撑企业战略目标的关键成功因素，最后从关键成功要素中提炼出企业、部门和岗位的KPI。其核心思想是，企业80%的绩效可通过20%的关键指标来把握和引领，企业应当抓住主要矛盾，重点关注和考评与其战略目标实现关系最密切的20%的关键绩效指标。二、中国移动KPI考核实施情况7中国移动通信集团公司（以下简称：中移动）是中国乃至全球最大的移动通讯运营商，从世界500强到用户数世界第一，除了与其先进的通讯和网络技术、精英人才以及雄厚的资金密切相关外，中移动的管理技术，尤其是以绩效考核为核心的管理

3、体系在中移动的发展过程中也起着至关重要的作用。中移动的绩效考核体系主要以KPI考核为主，并在公司内部建立了KPI文化，无论是梦网业务还是自有业务，均以进入KPI考核指标为最大目标之一。以此前市场份额增长迅速的飞信为例，其与腾讯的战略合作以及强力的市场推广措施，背后无不是中移动集团实力的支持，而这一切均源于飞信连续数年被列入KPI考核指标。当某项数据业务被列入中移动考核时，不仅意味着其能够在KPI考核时被统计，更在于该项业务将能够得到集团内从技术到营销推广全部资源的支持。中移动以KPI为中心的考核体系在保证企业业绩、企业高层意图的落实、调动员工积极性方面十分有效。7随着3G时代到来

4、，用户原有的单一通信需求开始向移动互联网的综合需求转移，中移动原有的刚性的KPI已经不能满足客户的柔性需求。此外，在中移动内部由于对KPI的过分盲目推崇，造成中移动全体上下唯KPI论，无论是员工行为导向，还是领导决策战略，均以完成KPI作为唯一目标，中移动员工为了完成KPI不惜造假自消费的事件已经说明问题。中移动陷入了KPI考核过于僵化的误区，公司各层对KPI指标负责，而不是对企业的发展负责。有些员工为了完成业务量，只能从系统中对用户套餐进行“强行定制”以完成业绩考核。随着多种负面效应的影响日益凸显，中移动开始重新思考原有的KPI考核机制。在充分分析公司的具体情况后对原有KPI考

5、核机制进行了调整，实现了公司的一次成功变革。三、关键绩效指标考核实施的五大支撑中移动以KPI为中心的绩效考核体系在其发展壮大过程中起到了不可磨灭的作用。通过对中移动的案例分析，笔者认为，企业在设定了KPI考核体系后，将KPI运用于绩效考核并达到预期的效果，需要以下五大支撑。（一）以绩效为导向的企业KPI文化建设企业文化是企业的灵魂，集中体现企业的主体价值和精神风貌。在实施关键绩效指标考核过程中，企业的KPI文化建设显得尤为重要，有利于在企业内部形成追求优异绩效的核心价值观，通过KPI文化来约束员工的行为，建立绩效导向的组织氛围，同时企业KPI文化有利于解决绩效考核过程中的矛盾与冲

6、突，保证绩效考核的进行。7中移动在全公司建立了KPI文化，并在内部不断强化全体员工的认同感，用KPI文化来规范员工的行为，激发员工的工作热情，让所有员工拥护KPI考核，受益于KPI考核。中移动对员工进行考核、晋升以及公司的业绩考评都依据KPI的完成程度。中移动之所以能够在过去几年飞速发展，在市场份额、用户数、运营收入、利润等方面持续上涨，其自上而下建立的企业KPI文化发挥了重要的作用。（二）全方位的沟通机制KPI考核是在公司考评制度的基础上完成的，而考评制度不只是简单地由高层管理人员制定，而是由管理人员和员工共同完成。KPI的分解与制定过程也不是由上而下下达，而是由下而上承诺。在

7、KPI考核实施后，如果只做考核而不将结果反馈给员工，考核便失去应有的功能和作用。因此，KPI考核实施过程中，要求全体员工积极参与，在企业高层管理人员与员工之间建立良好的沟通机制，贯穿KPI考核的始终。中移动作为全球最大的移动通讯运营商，正如它的营业厅标语“沟通100”，不断完善通讯设施建设使世界每个角落都能实现零障碍沟通，并7且在公司内部也注重建立上级与下级、员工与客户的全方位沟通机制。中移动在实施KPI考核前，会由主管人员将公司预先拟定的KPI考核制度介绍给员工，提高员工对KP