体验式营销实际应用问题探析

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1、体验式营销实际应用问题探析　　作者简介：王斌（1991.1-），男，汉族，甘肃天水人，琼州学院旅游管理学院市场营销专业本科生。摘要：让客户亲自试用、尝试、观摩、聆听等，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，让顾客对产品有一个足够的了解和认识，让顾客喜欢上产品和服务，最终达到提高销量的营销方式。关键词：体验；营销；产品销售；企业一、体验营销的表现形式1.视觉体验7通过对产品的观察所建立起来的一种认知即是视觉体验。通过这种方式消费者可以从产品的外观来判断其好坏，提升产品的价值。因此要想吸引顾客的眼球，刺激其进行消费就应

2、该做好产品的陈列和布置工作，因为好的陈列布置能延长顾家的滞留时间，将生意成交的机会增大。以T100为例，其不仅陈列的数量诸多，而且摆设也是错落有致，还根据不同的风格将其分划为亲子区、酷感区、可爱区、英伦学院区及牛仔区等。其中可爱区的主题是可爱天性，主要是针对孩子的天真可爱而言，大都以红色和粉色为主；酷感区则以酷帅的本性为主题，不仅图案丰富多样，而且在色彩上也具有很大的视觉冲击力，搭配起来比较的随意。牛仔区则以休闲为主题，看来给你以干净利落，且带有一点粗犷和帅气的感觉；英伦学院区则以清新的学院风格为主，看起来比较的简

3、洁大方。可以说，各区域之间的风格各不相同，顾客一看便能够知晓，并且根据自己的风格也能选购出适合自己的产品。2.情感体验从情感入手，拉近与顾客的距离，让消费者从内心上接受该产品，并且创造出一种兴奋和愉快的情感体验。T100VIP区的主要消费对象是一些比较尊贵的顾客，该区域里不仅摆设了松软的沙发供会员休息，还设有咖啡茶座，摆有人文书籍等。让消费者在购买的过程中，可以一边购买产品一边享受店内的高雅氛围，让消费者对品牌的内涵有一个更深层次的了解，提高消费者对品牌的认知，促进消费者与产品之间的感情，为培养消费者的忠诚度而做最

4、大的努力。3.美感体验7现今，张扬个性是消费者最为注重的一大消费需求，这就要求服装销售在产品的个性化上下功夫。比如可以实行店内订购营销手段，每一个顾客都可以享受特殊的面料，拥有适合自己的设计和码型，并且每一季的新品上市时应该采取限量销售策略，让顾客能够真正拥有个性化的产品。由于现今很多消费者购买大都是锦上添花，因此应该考虑让消费者感觉到雪中送炭，使其享受到产品的美是目前发展的重点。最近几年，德国、美国的好多服装店先后推出了自有的形象设计专家，让设计师根据顾客的气质、容貌、身体、性格、爱好等整体形象来设计产品，帮助顾

5、客提升自我形象，这种营销策略是摆脱了以往那种简单的购买活动，而是从消费者的角度出发使消费者达到满意，以此来让消费者认同该品牌，进而提升消费者对该品牌的忠诚度。二、传统营销与体验式营销的比较随着时代的不断进步，以及人们需求的不断变化，以往那种利益与特色的营销方式已逐渐被体验式营销所代替。传统的营销方式所注重的是产品的特色以及对消费者所带来的利益。对于顾客而言，产品的价值在于实用。比如，食品很卫生且富含营养；家用电器质量好且耐用；零售店不仅品种丰富而且价格合理等等，可是对于体验型经济时代而言，这些价值却无法争取来消费者

6、的眼球。就像消费者无法分清楚娃哈哈纯净水和乐百氏纯净水，哪一个更富有营养，更能解渴。而通过“我的眼里只有你”的体验方式来吸引消费者，从情感上打动消费者。比如WindowsXP的推出，在我国IT界来说是一件意义重大的事情，IT企业不仅要在技术上发展创新，更应该注重营销理念，以及学习微软的经验。当然了国内很多的企业在注重体验式营销的同时，也不能将传统的利益与特色营销完全的抛开。三、阻碍我国开展体验营销的原因7首先，从宏观的角度出发，社会的不断富裕、发达和文明是体验式经济产生的主要原因。因为对于那些仍然为温饱而努力奋斗或

7、者是生活水平刚刚达到小康标准的人们而言，“体验”是一件极为奢侈的事情。在上文中提到，中国的经济发展不平衡，多种经济形态同时存在。但随着时代的进步，社会的发展，体验式经济将会迎来更大的市场。其次，从微观的角度出发，企业无论是从产品的质量还是服务态度，以及功能上已经达到了相当高的水平，这使得体验式营销才得以兴起，使顾客淡化传统的特色和利益营销方式，进而追求更高层次的消费方式，即“体验”。如果一个企业的产品无论是从性能、质量还是特色上没有达到一定的标准，那么不仅不会给顾客带来全新的体验，相反造成的影响还是负面的，甚至还会

8、引起消费者的抵触心理。最后，还需要注意的则是观念问题，无论是对于消费“体验式产品”的消费者而言，还是做“体验式产品”的营销人员而言，只有转变传统的营销观念，才能使体验式营销取得更大的发展。四、案例分析72003年9月建于新疆乌鲁木齐市的新疆A公司，在发展之初，并没有自己的品牌，也没有稳定的市场，而且在其未上市之前，乌鲁木齐95%的市场已被三个品牌的产品所占据