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1、资料目录（条款代码：2.4.2.2）为患者提供办理入院、出院手续个性化服务和帮组。一、条款目录【C】级材料办理入院、出院、转院手续便捷，可分时段或床边办理出院手续，提供24小时服务。【B】级材料符合“C”，并有为特殊患者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等）入院、出院提供多种服务的便民措施【A】级材料符合“B”，并职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。二、支撑材料目录符合【C】级材料目录1.患者入院、出院管理制度及流程。2.住院收费处管理规定。3.住院收费处排班表。4.门诊收费处排班表。5.门诊收
2、费岗位日常操作流程图。符合【B】级材料目录凤庆县人民医院特殊人群办理入院、出院的便民措施。符合【A】级材料目录1.患者满意度调查表。2.凤庆县人民医院党政办诊疗服务流程督导工作记录本。凤庆县人民医院出入院管理制度一、入院管理制度1.经门诊医师诊断后需住院治疗的病人，将持门诊病历、医师填写《入院通知单》、职工（居民）医保卡、离休干部证、新型农村合作医疗就诊卡、身份证或户口簿到出入院结算大厅办理入院手续。2.住院病人需交付预交金，出入院结算大厅出具预交金临时收据，并提供住院病历、住院号、住院证、职工（居民）医保病人《住院申
3、请表》。3.患者持入院通知单、住院病历和住院证、职工（居民）医保病人《住院申请表》前往相关病区。4.病区主班护士分配床位，并带领病人入住，并核实证件，确认人证合一。5.职工（居民）医保病人入住后持临床医师填写《住院申请表》、病人医保卡（ＩＣ卡）到出入院结算大厅医保窗口刷卡。次日持住院证到出入院结算大厅医保窗口查询医保中心是否审批通过病人住院。审批通过方可执行本院相应的基本医疗保障预付措施。二、出院管理制度1.临床医师根据病人病情或者要求，为病人办理出院医嘱，并书写住院病历和《出院记录》，开具《出院通知结账单》。2.护士
4、核对、执行出院医嘱，护士站电脑结算，并在《出院通知结账单》上盖章、签字。3.病人（或病人家属）持《出院通知结账单》、科室盖章的《出院记录》、住院预交金临时收据、职工（居民）医保卡、新型农村合作医疗就诊卡、身份证或户口簿到出入院结算大厅相应窗口办理出院手续。4.在办理职工（居民）、离休干部医保病人出院结算时，将医保病人相关信息录入电脑，严格按照社会医疗保障科提供的该病人医疗保险身份进行医疗保险住院费用的分割结算。在用药、检查、治疗中要严格按照医疗保险有关规定执行。统筹基金部分的款项由我院垫付，自费部分的款项个人承担。5.
5、职工（居民）、离休干部医保病人审核结算后，医保收费窗口收回病人预交金临时收据，按出院发票多退少补，并提供住院费用清单。6.新农合审核结算窗口在办理新农合病人出院结算时，收取《出院通知结账单》、收回住院证和病人预交金临时收据，办理出院、新农合即时结报手续，病人领取出院退预交金和新农合补偿金。并提供病人住院费用清单。7.新农合扫描窗口对新农合病人的出院发票、新型农村合作医疗就诊卡、身份证或户口簿进行扫描，并提供复印件。凤庆县人民医院门诊、住院收费处工作制度1、遵守医院规章制度、劳动纪律、准时上班。2、坚守岗位,不擅离职守,
6、上班不做私事,有事需先请假,待组长同意后方可离去。3、坚持交接班,交接清楚,责任明确,保证窗口服务不中断。按排班表按时上下班,需要调班者,必须提前向组长报告,经同意后方可调班。4、自觉遵守交接班制度,按时开窗口,不能无故关窗口。5、严格执行交接班制度,未能按时交接班时,交班者必须保持正常工作程序,发生脱岗的责任由交班者承担。6、坚持佩牌上岗,衣帽整洁、端庄大方,态度热情和蔼使用文明礼貌用语。7、认真落实首问责任制,优先照顾老弱病残,尽量缩短病人等候排队时间。8、工作认真负责,交付现金唱收唱付,当面点清,开具收据,不得由
7、他人代收现金或代填收据。9、对所收的现金按货币资金管理办法规定,按时结帐交帐,做到日清日结。10、对所填写的交款日报表,应根据项目逐一填报,字迹清楚、大小写相符、数据准确完整,收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。11、各种会计数据发生错误时,应按有关规定予以更正不得涂改。12、妥善保管好收费印章及其他证明章,不准交与他人使用。13、妥善保管好现金,保证资金的安全。14、妥善保管好各种票据,收据按规定使用、核销。15、熟练掌握好运用电脑操作技术,提高工作效率和质量。妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品,做好节约,减
8、少浪费。16、发挥团队协作精神,在组长的安排下,完成领导交给的各项工作。17、违反上述规定,造成经济损失或不良影响,应追究个人责任或予以处罚。凤庆县人民医院留观、入院、出院、转科、转院制度及流程一、留观制度及流程 1、根据病情需要，必须留院观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。 2、有下例病情
