浅谈体验经济下营销选择

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浅谈体验经济下营销选择　　摘要：本文阐述了体验经济出现的背景，揭示了体验经济下的消费特点，以及企业在实施体验营销时要注意的问题，并结合案例总结了体验营销的方法和工具，最后结合中国的国情，提出了在现阶段实施体验营销的重点。关键词：体验营销体验经济营销方法中图分类号：F713文献标识码：A文章编号：1672-3791（2013）04（c）-0174-016 经济发展的历程经历了农业经济、工业经济和服务经济后，体验经济应运而生。体验从服务中分离出来的，就如同服务从商品中分离出来一样自然。同服务一样，体验的出现使原有物品增值，成为一种新的价值源泉。所谓的体验经济指的是，在商品的产销过程中，体验是由企业来实施，在实施中的服务，甚至是商品的最终的体验，都会给体验者留下深刻的印象，而这种印象恰恰也决定了体验者更乐意为此次体验买单。在经济飞速发展的今天，体验经济势必会引导未来经济的发展方向。随着人民生活水平的不断提高和消费者对于物质的新的需求，体验经济已经在未来经济中占据主导地位，固体验营销的方式也已经越来越渗透到生活和经济的方方面面。体验营销指的是在物质商品原有的基础之上，结合消费者的感官需求，生理和心理的特点，对商品进行消费前、消费中以及消费后的各种体验，所以体验营销的方式越来越成为企业在本领域中占据优势的主要原因之一。1体验经济下的消费特点1.1从消费趋势看体验经济时代的到来，消费者追求的大多是带有个性化设计，个性化形象的商品，而以往大众化的商品已经对消费者的感官上失去了吸引力。越来越多的消费者喜欢从个性化设计上来进行消费体验。由此可见，体验经济下对企业的营销活动提出了巨大的挑战。1.2从产品价值观看消费者从注重产品本身所具有的价值转移到注重接受产品时的感受及购买产品的整体体验。以往的经济时代下，消费者更多的关注是在商品的特征和使用功能之上，在体验经济的时代，消费者将目光转移到了产品的设计和形象上，消费者往往更多的是根据自己的情感需求来选择商品，所以商品的这种可以和消费者互动的特点已经越来越成为企业得以生存的重要标志。1.3从设计产品的方式看6 以往的经济时代下，商品的设计只是单单从设计师的设计理念和设计方式来对商品进行设计，在体验经济的时代，消费者要求要参与到产品的设计中来，结合消费者的生理和心理的特点对产品进行设计，要设计出适合消费者的感情需要的商品，商品的设计形象越来越接近消费者的独特个性，使消费者的需求得到了实现，这样给予消费者更多的成就感。2成功实施体验营销的关键因素2.1关注顾客的体验体验指的是一个人在经历了快乐、悲伤、以及生活中的一些情形所得到的结果。企业在生产商品的同时，要将设计和消费者之间搭建沟通的桥梁，发掘消费者的情感需求，要以消费者的体验为依据来设计自己的产品和实施体验营销的过程。2.2以体验为导向来设计、制作和销售产品我们在实施体验营销的过程时，可以举例说明。将汉堡的增值过程在此做了详细阐述。当汉堡被当做物品来出售时，一个汉堡也就卖到3、4块钱；当将其加入增值服务，在超市的货架上摆了汉堡，一个汉堡的价格竟然卖到了7、8元；当我们对其附加上一种情感的体验与广告的设计时，在肯德基出售时，一个汉堡的价格卖到了12、13块钱。所以，以体验为导向来设计和制作的产品，其中附加了体验的因素在其中时，为企业带来的效益是不容忽视的。2.3体验消费情景营销人员不再孤立地去思考6 一个产品的品质和功能，而是通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，还要跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。体验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵，它构成了体验的舞台和根基。2.4体验必须要有一个明确的主题在体验经济时代下，体验营销的方式不能随便设定，体验营销必须要有一个明确的主题作为出发点，围绕这个出发点，我们可以加诸一些服务过程和体验方式。这个主题的产生，是设计人员设计出来的，是一个有着非常严谨的策划行为的管理过程，而并不是一个随便找来的形式上的符合。3体验营销的方法和工具3.1娱乐营销娱乐营销指的是在体验经济下，企业将商品和消费者的喜和乐融入其中，通过娱乐的方式来拉近商品和消费者之间的距离，从而达到最终的销售目的。3.2美学营销美学营销指的是在体验经济下，设计师利用美学的元素融入到商品的设计中，以美作为设计的主题思想，围绕这个思想，利用美学的工具，美学的风格元素来进行加工和完善，最终达到消费者对于商品的美的赞赏，最终达到销售的目的。3.3情感营销6 是以消费者内在的情感为诉求，致力于满足顾客的情感需要。在这种营销方式中，营销人员应认真探究消费者的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，避免和去除其负面感受，从而引导消费者对公司及其产品和服务产生良好印象、直至形成偏爱的态度。如现在很多企业都会建立顾客的个人资料库，在其特殊的日子送上真诚的祝福，使得顾客产生正面的情感体验，从而赢得了一批忠诚顾客。3.4生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，从而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的，如哈雷摩托的成功正是应用了这一营销方法。6 以上系统的介绍了实施体验营销的方法和工具，但对于不同的国家以及不同的企业，它们在进行选择的时候必须结合自己的实际情况，不能盲目套用。例如在中国，就需要特别注意这些。从宏观上看，中国的经济发展很不平衡，四种经济形态同时并存。但随着中国经济的腾飞，体验经济所占比例必将不断增大，这就要求我们必须掌握体验营销的相关理论和实施方法。从微观上看，体验营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的特色和利益，也就是我们所说的体验。因此，要求中国的企业必须结合自身情况，不能不切实际的盲目实施体验营销，否则只会适得其反。最后是企业与顾客的观念转变问题。无论是生产和销售体验产品的营销人员，还是消费体验式产品的顾客来讲，都要转变传统观念，只有这样，才能真正的取得销售成功。参考文献[1]谢导.体验营销的试用市场情形策划[J].商业时代，2004（12）.[2]吕庆华.休闲业的体验营销分析[J].经济管理，2004（10）：51-56.[3]刘宏.浅谈体验营销[J].商场现代化，2005（9）：39-40.6