ddi-分析问题与制定决策

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1、分析问题与制定决策概述领导人员的一项主要职责在于同其他人员合作解决问题并制定决策，其中包括决定由何人在何时、何地执行何种任务，以及规定运用何种方法来执行任务。解决问题和制定决策是各级领导人的重要职责。掌握有效的解决问题和制定决策技巧能有效推动领导人员完成重要工作目标、在企业中建立积极影响、发挥创新精神及树立榜样作用。关键职责及技巧卓越的解决问题和制定决策技巧能协助领导人员有效履行以下职责：主动解决问题。通过合理收集和评估资料，领导人员能对各种可能性做好充分准备，充满信心地制定高质、有效的决策。变化迅速、竞争激烈的市场要求领导人员必须能够有效、及时地解

2、决问题和制定决策，以实现预期目标。决策引导流程决策引导流程1、确定决策需要（说明问题所在）实现具体目标或解决特定问题的一个重要前提是领导人必须能够认识、理解和说明制定决策的需要（决策的理由）、问题的解决方案、可供选择的提案、行动步骤、以及执行行动的方法。示例：一位部门经理发现本部门开支在过去两个季度中均超出了预算（确定决策需要）。数据显示现有的报表系统是导致费用超出预算的原因。经理决定调整或在必要情况下替换现有报表系统（制定决策）。由于一位员工在生产中出现了较高的次品率（确定决策需要），经理同意为该名员工提供额外培训（制定决策）。确定决策需要（或说明

3、问题所在）是整个解决问题和制定决策过程的第一步。决策引导流程2、推测推测指分析和假设问题发生的可能原因或必须制定决策的理由。该步骤也包含推测合适的解决方案、备选提案或决策。推测有助缩小资料收集和分析的范围。3、收集和整理资料根据“确定决策需要”和“推测”步骤的结果和收集所有相关资料。资料包括报告、调查等材料，也可以是专家、同事及任何与决策相关人员的意见和建议。整理数据，并从便于使用的角度出发对数据进行分类。“收集和整理资料”步骤可重复进行，以便有需要收集额外的数据。决策引导流程4、评估依照“确定决策需要”和“推测”步骤的结果评估资料的相关性，并根据具

4、体决策情况完成以下评估步骤：根据有关标准权衡和比较数据。根据数据符合标准的程度评估并排序数据的重要性。评估优点或缺点。5、初步结论在评估结束后，初步决定最佳的解决方案或行动方案。决策引导流程5、验证验证初步结论的效果。简单的验证方法可采用同执行过类似行动的人员进行讨论的形式，但某些情况的验证结论步骤就必须使用较复杂的测试程序。另外，也要针对执行初步结论可能发生的风险，讨论降低风险的方法。6、作出建议或制定决策提出最终的建议或决策，并采取相关行动。影响决策过程的个人性格特征客观务实、高瞻远瞩和主动积极这三种性格特征在个人解决问题和制定决策的过程中发挥了

5、至关重要的作用。1、客观务实：确保以往经历和个人偏见等因素不会对数据分析产生不恰当的影响。经历是领导人解决问题和制定决策的“良师益友”，但过多地依赖经历祇能影响客观务实的态度。任由以往经历指导解决新的决策情况可能引发其它问题。领导人客观务实的态度将直接影响其在解决问题和制定决策过程中对资料的分析和运用。客观收集和评估数据才能产生有效、成功的解决方案和决策，领导人应避免感情、个人偏见和先入为主对决策的影响。影响决策过程的个人性格特征2、高瞻远瞩：除了处理当前情况中出现的明显问题，还能思考更广泛、更深远的问题。高瞻远瞩的领导人能坚持着眼于未来考虑更广泛的

6、问题。他们具备全局观念，能仔细分析解决方案或决策的短期和长期效果。3、主动积极：制定行动和支持措施，确保实现既定目标。延误决策无疑将损害公司各部门的工作效率和发展速度。高效的领导人必须采取主动，实施解决问题和制定决策的各个步骤，在收集和评估资料上缺乏主动性将导致领导人出现无法制定决策的致命性失误。示例：一位高层经理正在考虑是否应取消一项销售业绩不佳的服务项目。该服务当初正是在这位经理的支持下才得以实施。经理在决策时应注意保持以下态度：客观务实：经理对该服务的个人喜好及服务在早期取得的成功不应该对经理判断目前情况造成不得当的影响。高瞻远瞩：经理应考虑取

7、消服务对公司长期利润及受影响相关部门的影响。主动积极：收集足够资料以制定合理的决策。解决问题和制定决策的情况在快速变化的商业环境中，领导和经理人员再也不能停留于“纸上谈兵”，必须能在日常工作中顶着压力迅速执行决策。他们负责处理的问题可能包含以下各例：当一项重要项目的进度已落后计划五个星期时，处理项目中存在问题。为会计部门的空缺职位寻找合适人选。制定开发新市场的五年计划。无论领导人需要处理的各种工作事务、情况、问题或决策属于何种性质（简单或复杂、短期或长期、涉及范围小或大），决策引导流程均是领导人解决问题和制定决策的最有效工具。此外，为了有针对性地收集

8、数据、进行推测及提出询问问题，领导人还必须对决策进行分类。解决问题和制定决策分成四类形势分析（从哪里先开始？