方太kpi和员工绩效管理培训

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1、方太公司基于战略和流程导向的KPI设计和员工绩效管理项目阶段划分及主要活动主要步骤1A建立项目组织建立项目小组制定项目实施计划准备项目资料召开启动会议1B调研诊断访谈/问卷/资料研究问题诊断/分析提出调研报告1C经营管理原则确定经营原则诠释核心价值观确定管理原则实施与完善2A人力资源策略人力资源管理理念人力资源策略2BKPI体系设计KPI体系KPI定义及测量2C绩效管理方案部门绩效管理流程员工绩效管理制度2D中长期激励机制中长期激励方案中长期激励制度及细则阶段1阶段2阶段31个月2个月时间调研诊断及经营管理原则人力资源核心体系1个月3A绩效管理方案实施实施培训基

2、础数据收集及KPI统计绩效管理过程辅导3B中长期激励机制实施中长期激励实施计划测算及效果估计3C方案调整与总结问题管理设计方案修正及调整项目回顾及总结后续服务计划衡量系统开发和展开的过程设计计划和创建实施和运作更新选择衡量指标定义衡量尺度开发衡量系统传达衡量意图应用衡量系统使用衡量方法进行管理对应用精益求精相关性检查如果你不能衡量它，你就不能管理它。KPI的概念KPI：关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）:KPI是企业战略管理的工具（70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）职位KPI部门KPI责任中心KPI

3、公司KRA/KPI员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现KPI体系阐明战略并达成共识把部门和个人的目标与战略相联系进行定期和有条不紊的战略总结为了解和改进战略而获得反馈是对公司战略目标的衡量指标及分解，并随公司战略的演化而被修正是能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数KPI与目标的关系举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。明确的目标：2004年平均新产品上市时间缩短到8个月其中：指标：新产品上市时间（TTM）程度：8个月（缩短到）时间：2004年目标=KPIs（指标组）+程度+时间建立衡量指标体系（到部门）的步骤1、明确

4、组织的战略，制订战略规划和经营计划2、确定公司的KRA及相应的KPI3、确定部门的关键职责和基于关键职责的衡量指标4、将公司的KPI（基于公司的KRA）分解到相关部门5、确定公司的核心流程，并确定核心流程的KPI6、进行流程－部门分析，将核心流程的KPI分解到相关部门7、对前面步骤形成的部门指标进行筛选和确定，形成最终的部门指标集一、明确组织的战略，制订战略规划和经营计划公司战略经营战略经营战略经营战略产品市场A产品市场B产品市场C公司战略关注的公司的资源应该投向哪里，目的是使公司控制的资源价值最大化。它要回答的问题诸如“我们应该参与哪些业务的竞争？”或者是“

5、应该向目前的业务投入多少公司的资源？”等。经营战略则关心的是如何在业已确定的市场中进行竞争。诸如如何把自己同竞争对手区别开来，如何吸引顾客，获得市场份额等。战略规划：制定公司以及各业务群业务单元未来五年的战略发展目标，包括在哪些市场竞争和如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测。经营计划：将战略规划的第一年目标转化为一个详细的经营计划以及相应的财务预算计划，作为公司最高领导和各业务群业务单元领导之间的“业绩合同”。二、确定公司的KRA和相应的KPIKRA关键结果领域（KeyResultArea）：一个关键结果领域（KRA）是对公司擅长的、对成功起决定作用的

6、某个领域的定性描述。杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、客户服务……建立KRA的工具---鱼骨图愿景及目标。。。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22KRA1KRA2KRA3KRAnKRA4例：某公司的KRA和KPI技术创新优秀制造人员与文化市场地位顾客满意利润与成长IT支持公司愿景核心技术领先与市场战略的一致性产品多元化市场份额营销网络品牌交货及时性制造质量制造

7、成本制造柔性产品质量服务响应服务有效性人员素质水平员工满意度凝聚力人力资源系统利润水平短期与长期资产投资及筹资基础结构信息集成与共享信息开发与利用根据KRA确定KPI一个关键结果领域（KRA）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个领域的定性描述。KRA由关键绩效指标（KPI）进行定量（即，使之可计测）。例：战略定性的为顾客提供优质服务战略关键结果领域定性的客户服务战略关键绩效指标定量的满意的客户投诉处理时间重复购买方太公司KRA及KPI品牌销售力人员与文化方太使命愿景人力资源系统惋惜流失率员工敬业度利润与增长服务产品力销售政策水平终端水平促销水平促销员素质促销有

8、效性重点客户满意度用户满