浅谈德宝西克曼终端的弱点

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1、浅谈德宝西克曼终端的弱点一、导购形象的不专业。该店也是国内一线城市里的形象店了，但是导购给我们的感觉就是在形象方面不是很专业。我们进去的时候，几个导购围着一个桌子没事地在聊天，见我们进来，其中一个导购才站起来迎接。这点跟他们旁边的威法西门子差得太远了。见有顾客了，除了接待我们的这个导购，其中一个站起来进到里面，还有一个靠在椅子上坐着。不知道这个是他们的朋友还是店里的导购，如果是导购的话不应该这样的啊。不然就太不专业了。二、产品知识的不专业。德宝西克曼也号称是国内数一数二的橱柜品牌了，但是我们从他们的导购身上看不出德宝是数一数二的品牌

2、，一点也不匹配。相反，甚至连一些杂牌的都不够。连最基本的大力支撑都说不出来，当我们问他们这个是什么的时候，导购支吾了几秒钟——难道是很久没客户进来了？——然后才告诉我们是一个上翻门。连古典吸塑和烤漆都分不清楚吗？笔者故意问她这什么材料的时候，居然把古典吸塑的说成烤漆了，幸亏我们没问她高光吸塑的呢。还有很多细节的知识，都是讲得不清不楚。连最基本的都不清楚，当笔者再问她德宝的UV和欧派的水晶板有什么区别的时候，她必然是说不出来了。德宝公司的培训师如果听到自己培训出来的销售员居然是这个水平，估计跳进珠江河都洗不清自己的冤。三、产品价格的不

3、专业。走了几家品牌店，有按单元柜报价的，有按延米报价的。但是在一家里面同时遇到两种报价的估计就只有德宝了。笔者不太确定德宝公司是否有这种报价方式，但是觉得很意外。既然公司规定有两种报价，也不能太业余。我们问：“这套怎么卖的？”导购告诉我们：“这套按延米计算的。”我们又问：“哦，要多少钱一米？”导购说：“xxx元一米。” 这时，我们指着另外一套问她：“这套呢，多少钱一米？”导购：“xxx元一个柜子。”我们疑惑了，问她：“这个怎么按柜子卖了？”这个导购支吾了一下，解释：“这套和那套不一样的，其实也可以按照延米算，折算下来大概也是xxx元

4、一米。”这时，另一个店员从里面蹦出了一句话：“不是，应该是yyy元一米。” 靠，究竟谁是导购啊！配合也不是这样配合的啊！在这点上，我们就很佩服威法西门子了。当他们的导购给我们讲解的时候，无论是产品知识还是价格的专业知识都比较强，而且如果一个人接待了我们那么其它人要么有礼貌的站在离我们两三米的地方，要么全部出去门口截客了。在威法，除了接待我们的一个男导购，就只有一个设计师在作图，其它人都不在店里面。而德宝，虽然一时难以达到威法这种服务水平，但是起码应该在专业知识方面加强一些吧！   有句话叫“得终端者，得天下”。当我们如果在店面硬件方

5、面无法得到提高的时候，比如店面位置、大小、装修、样板等都比较固定的情况，那么我们应该在软件方面加强提高，比如人员的形象、销售人员的激情、销售人员的专业水平（产品、价格、礼仪等）等，这些可以通过努力改变而提高的。软件的好坏要比硬件重要得多了。令我们心里非常纳闷的是，德宝的导购员一直给我们灌输的一句话：“我们橱柜是给高层人士定做！”什么是高层人士，不是高层人士就不能定做德宝橱柜了？难道威法西门子和金牌等品牌就不是给高层人士定做的？这点跟我们在威法遇到的差的太远了，我们在威法西门子的时候，一直跟导购说，你们橱柜太贵了，我们消费不起啊！那个

6、导购很有礼貌的说：“没关系，你可以了解一下嘛！也许你以后或者有朋友消费得起呢！”说得多好！这才是一个好品牌的销售力！今天我们不是高层人士，但是不代表我们明天不是；也许今天我们消费不起，但是并不代表我们明天就消费不起。德宝应该好好重视这决定天下的终端软实力的培训了！