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1、国内票务业务知识预订篇1• 乘客的年龄划分及票价规定 年龄划分规定票价规定座位情况婴儿14天≤年龄＜2周岁(按旅行始发日计算)成人全价票（公布运价）的10%（进十位）不提供座位儿童2周岁≤年龄＜12周岁成人全价票的50%（进十位）提供座位成人年龄≥12周岁航空公司公布运价提供座位2• 国内机票的舱位划分及行李规定舱位头等舱First商务舱(公务舱)Business经济舱Economy代码FACDYBKMNL等舱位规定头等舱——椅背可放平到180度商务舱——椅背可放到150度左右经济舱——椅背可放到120度左右行李规定舱位计量公斤数F舱位40公斤C舱位30公斤Y舱位20公斤婴儿N/L（无）注:
2、公斤数取决于舱位的不同,所以婴儿没有座位当然也就没有公斤数.对于手提行李,一般在8公斤左右,并且在手提行李中不允许装有任何大小利器（小利器,如:小剪刀、刀片等,可放入大行李托运）.3• 无成人陪伴儿童的国内机票预订• 年龄在五周岁以上,十二周岁以下的单独乘机儿童.• 代理人不允许代为办理此类机票预订.• 无成人陪伴儿童需在航空公司本部办理,填写无成人陪伴儿童申请书,一式二份,一份归档留查,一份交儿童父母或监护人.• 儿童应由父母或监护人陪同到达上机地点,并在儿童下机地点安排予以迎接和照料.4• 国内机票的有效期机票有效期为:自旅行出发日起的一年内有效（如果机票全部未使用,则从填写之日起一年内
3、有效）.5• 代码共享航班的意义、如何区分及作用• 意义:A航空公司和B航空公司达成航班共享协议,即:B航空公司挂自己航空公司的航班号,但实际使用的A航空公司的飞机（实际承运人是A航空公司）.所以,对于A和B在电脑中显示的航班情况便是:除了两者的航班号不同（A公司显示所有舱位座位情况,而B公司一般只显示经济舱的座位情况）,起飞机场、起飞时间、到达时间和机型的信息完全一致.• 作用:不同航空公司在同一时间段的航班安排过于紧密,造成彼此的航班入座率都非常低,影响到整个营业额.所以,航空公司考虑到一样是浪费资源,还不如各个航空联手合作.例如: 调整前调整后 航程航班号起飞时间航班号起飞时间 上海-
4、北京FM1010815FM1010815实际承运人CA9150830CA31010815 上海-北京CA15900855CA15900855实际承运人FM1030920FM95900855 民航局考核某一航空公司一年的工作成绩第一个要考虑的因素是航班的入座率,而不是赢利.所以,这样一来在节省资源的同时,又提高了各个航空公司的入座率.• 区分:• 航班号（三位数和四位数）• 舱位（全部舱位和单单经济舱）• 航班注释（CZ7501-7508OPBYFM）6• 查询航班查询航班的座位情况AV城市对日期/航空二字代码或具体时间AVSHAPEK14SEP/MU或AVSHACAN1JUL/1500注意
5、点:“+”代表明天（例:AVSHATSN+）“SHA”可以省略（例:TSN+表示查询明天上海到天津的航班）“1-8”表示座位的实际显示数量“A”表示座位数量大于等于9个“S、Q、R、D”表示没有座位（因为座位被控制,需要申请）“L”表示已经没有座位,但可以试着申请一下“C”表示座位已经关闭,不可通过代理人电脑申请7• 查询并显示某一航班的所有舱位及座位数量情况AVC/航班的序号AVC/7（显示第七排航班的所有舱位的座位情况）8• 机型的了解（详见附件）9• 查询经停点FF:航班号/日期AVSHAKMG1JAN01JAN（WED）SHAKMG7．SHAKMG3Q4550145019257331
6、MDS#YABAKAHALAMANATAFF:3Q4550/01JANSHA 1450733YBP18001835 KMG1925 10• 查询一周航班SK城市对SKSHADLC显示内容顺序为:航班号城市对起飞时间到达时间机型经停点周几飞有效期注:显示内容意义17每周只有周一、周七有飞X4每周只有周四不飞空白每周天天都有飞11• 查询公布运价FD:城市对/航空二字代码FD:SHAPEK/CA（注意有效期、以及以前对于FA、YA和FB、YB价格的区别）12• 通过城市全拼查询三字代码CNTD:T/城市全称CNTD:T/HANGZHOUCNTD:T/WASHINGTON13• 通过三字代码查询
7、城市名称CD:三字代码CD:HGHCD:WAS 14• 通过航空公司二字代码查询航空公司名称CNTD:D/航空二字代码CNTD:D/SA15• 预订座位(部分航空公司对于儿童的订座舱位的规定是不同的)SD序号舱位代码人数SD7Y4SD1F416• 候补座位SD序号舱位代码/LL人数SD7Y/LL4SD1F/LL417• 直接预订法SS航班号舱位出发日期城市对人数SSFM101Y14SEPSHAPEK4SSFM
