航 空 操 作 和 知 识nwe

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1、航空操作及知识概况：中国民航大致由几部分构成：行政管理局、航空公司、机场、空中交管局、航空销售代理人、BSP航协和中航信。航空销售代理人分一类（国际）二类（国内）及客、货运。目前我们是二类客运代理人，跟我们有关系的有：①行政管理局。包括国家总局和地区局及安检办，负责对代理人审批、检查等职称。②航空公司。我们与航空公司有销售代理协议，是他们的经销商。③BSP国际航协。要销售航空公司机票必须加入BSP，是我们和航空公司的联结环节。④中航信是一套网络平台，航空公司和代理人就是通过这个平台实现机票的销售工作。查询航班时刻、票价、座位情况是中航信开发的一套系

2、统，分航空公司系统和代理人系统的多个级别，每个级别功能权限不同，航空公司系统是航空公司用来公布航班时刻、机型、舱位等级等信息，同时可以用来订座，对代理人系统订座进行查看、修改等工作。代理人通过代理人系统查看航班、座位情况，并且订座出票及向航空公司申请座位等工作。A：电脑订座指令、查询（航班、票价）打票原理及操作。一、查询航班：（1）AV指令格式：AVKHNPEK28OCT查询始发目的地日期月份AV:始发地/目的地查询显示当天某地至某地所有航班座位情况AV：始发地/目的地/日期查询显示指定某天某地至某地所有航班座位情况AV：H/始发地/目的地查询显示

3、全部舱位情况AV：H/始发地/目的地/D查询显示直达航班全部舱位情况如：AV：KHNCAN按输入键F12或回车键ENTER1、MU533213301430M0FAYABAH6RQ头等舱经济舱折扣舱2、CZ353617201820M1FAYABANAT6航空公司航班号起飞时间到达时间含餐经停九张以上6张（2）FD格式（查询价格）FD：始发地/目的地/航空公司二字码FD：1（在AV指令后使用）如：接上例：FD：2按输入键F12或回车键ENTERKHN/CAN日期CZ353601CZ/F/1100.00=2200.00/F/F//./20APR04/F0

4、0102CZ/C/950.00=1900.00/C/C//./20APR04/C00103CZ/Y/730.00=1460.00/Y/Y//./20APR04/Y00104CZ/Y90/660.00=1320.00/T/Y//./20APR04/T002舱位折扣单程价格往返价格折扣代码生效日期（3）SD格式a：打票原理：RR票①SD1Y/RR1（输入）锁定第几个航段舱位人数②NM1XXX（回车）输名字指令名字前面始终是1乘机人的名称③CTKHN（回车）出票地点④SSRFOIDYYHK/NI身份证号码（ID/电话，PP/护照号）（回车）⑤PAT：（显

5、示以下内容）（输入）FC：KHNMUPEK1190．00YBCNY1190．00END票价计算始发航空公司目的地票价舱位加税票价FN：FCNY1190．00SCNY1190．00C3．00/TCNY50.00CN付款项应付款票价实付款票价代理费机建税FP：CASH，CNY付费方式现金人民币加税附：舱位YB处根据各航空公司政策更改⑥EI：不得签转、更改、退票（根据各航空公司政策）（输入）⑦DZ1（输入）打票指令b：HK票原理：①SD1Y/1锁定航段舱位人数①NM1XXX②CTKHN③TKTL/1800/28OCT/KHN136未来的票号出票时间出票日

6、期终端号（OFFICE号）④SSRFOIDYYHK/NI身份证号码（ID/电话，PP/护照号）（回车）⑤@封口⑥NHHCT记录编号（4）记录编号（PNR）订完一个座位以后系统会自动给出一个五位数的编号，将该订座的信息存在里边，方便提取（就像建立一个文档取了一个文件名可以查找），航空公司系统产生的编号是俗称“大编码”，代理系统产生的编码是“小编码”，SD就是用来建立记录编码的，他必须有以下完整信息才能产生正确的编号：a姓名组（旅客姓名）b联系组（联系电话）c身份证组（旅客身份证号码）d出票标或出票时限组e票价组。一、月份代码：一月份：JAN二月份：F

7、EB三月份：MAR四月份：APR五月份：MAY六月份：JUN七月份：JUL八月份：AUG九月份：SEP十月份：OCT十一月份：NOV十二月份：DEC二、查询的基本指令：FD1：查票价RT：提取记录编码SK：查询一周的航班PN：后翻FF：航班号/日期：查经停的城市TSL：C/1：查询当天的总票量PB：前翻QT：查检出票状况与航空公司发过来的信息三、舱位的等级与它们之间的差价、区别、重量：F舱：头等舱40KGSP：分离TPR：C/1/日期：查询出票号C舱：公务舱30KGES：联接CHD：小孩XE：取消Y舱：普通舱20KGINF：婴儿CO：计算器TO：1

8、打开C公务舱比Y舱贵30%EC：建立打票机的控制TI：开始出票输入F头等舱比Y舱贵50%TN：指令DI1：终端的情况XO：