邓博-金字塔原理分析与解决问题的逻辑(演示版)电子教案.ppt

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1、邓博-金字塔原理分析与解决问题的逻辑(演示版)1、解决问题的流程界定问题结构性分析实施分析/找到解决方案构建金字塔与别人交流序列分析方法，是界定问题的有效方法之一不知道如何从R1到R2：不知道解决问题的方法知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确：不敢确定方法正确知道如何从R1到R2的正确方法，但不知道如何实施：不知道具体细节知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通：细节有错确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个：选择解决方案知道R1，但不能具体的描述R2，所以无法找到解决方案：知道R2，但不清楚自己是否在R1（这是典型的标杆研究）：差距就是解决方法案例某公司有3个配送

2、中心，A,B,C，另外还租用X公司场地作为配送中心，3个仓库的设计能力可以供应490家商店，但事实上，4个中心供应的438家商店有时都很紧张；如果供货量年增长率为4%~5%，加上到明年年底之前计划开张的198家新店，预计2年后，公司的仓储能力将不够用。公司为提供必要的仓储能力，确定可以采取的解决方案包括：对现有仓库进行扩建；新建1－2个仓库；改进商品处理流程；继续依赖第三方；不同方案对投资回报率的影响不同，公司希望选择一种战略既保证投资和经营费用最低，又不改变现有的处理速度和全品种战略。问题界定步骤整个问题的切入点在哪里?S、C、Q是什么？S＝我们存在问题C＝我们有不同的解决方案Q＝选哪个方

3、案？只有将问题界定清楚，才能更容易找到解决方案，也有助于提高确定原因和进行结构性分析的工作效率S＝三个配送中心的设计容量是490家商店，但实际只供应着438家，而且必须租用场地，供货量每年增加4-5%，计划明年年底新增198家商店，2年后仓储能力不够用。希望及时采取措施保证足够能力。方法很多，可以扩建一个或多个中心，可以新建第四或第五个仓库，或者是以上方法的组合C＝不同的解决方案和不同的时机对投资回报率的影响不同，希望方案在保证投资回报率和经营费用最低的同时维持现有的处理速度和全产品战略Q＝采取何种配送战略探索型发生型假定型问题的类型已经产生的问题市场占有率下降10%客户满意度下降5%销售额

4、落后计划20%可以进一步改善提高服务满意度加快业务办理时间降低运营成本发展方向不明确新的市场开发防范新竞争对手应对新技术的挑战2、解决问题的根本原则Targetedtoouraudience瞄准观众切勿对牛弹琴Over-arching周延完整如企业组织架构Powerful掷地有声有力度，触动Supportable言之有据依据充分数据、案例TOPS人73、思考过程：发散-集中-再发散-再集中发散思维收敛思维想象思维联想思维逻辑思维辩证思维1.逆向思维法2.横向思维法（侧向思维）3.颠倒思维法通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工、改造或重组。将A想象成B由于某种诱因使不同表象发生联

5、系，由A联想到B。联想思维的类型：1.接近联想2.相似联想3.对比联想4.因果联想-因果-6W2H8丰富思想的六种常用方法提问-回答法5W2H1演绎和归纳逻辑3类比和对比4经典分析框架（八股）6创新的主要瓶颈习惯定势简单直线崇拜权威盲目从众经验主义自我中心自卑麻木练习：两个自然数相加是两位数，且个位和十位数相同；这两个自然数相乘得到一个三位数，且个位、十位和百位数相同。求这两个自然数。4、逻辑思维过程1、确定逻辑框架2、确定逻辑顺序3、概括分组思想逻辑框架设计：逻辑树（因果树）假设现在某人头痛，但却不知道原因，那么我们对原因进行结构性分析，如下图：头痛肉体精神外部内部撞伤环境刺激过敏流感脑部

6、疾病身体其他部位疾病多疑压力、紧张分类逻辑我们也可以把这个分析过程倒过来进行，先将所有的原因进行罗列，然后对联系密切的进行归类，同样可以得到左边的分析结果。甚至我们可以设计另外一种分析框架，如下图：头痛肉体精神外部内部肉体精神罗列-分类-结构结构-因果-罗列快速形成结构化思想体系的逻辑思维过程方式1：自上而下：中心思想明确时，打破砂锅问到底，提问/回答/提问/回答方式2：自下而上：主题思想不明确时，罗列要点，找出逻辑关系（因果），得出结论1313冷静思考：在现象和本质之间用一定的逻辑顺序联系起来原文：客户对销售报告和库存报告不满意提交报告的周期不恰当库存数据不可靠获得库存数据的时间太迟库存数

7、据和销售数据不吻合客户希望能改进报告的格式客户希望去除无意义的数据客户希望突出说明特殊情况客户希望减少手工计算修改后：销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性报告中含有不可靠的数据（内容：2,4,6,7,8）报告的格式混乱（格式：5）产生报告的数据时间太晚，无法采取有效措施（时间：1,3）这个过程称为“冷静思考”的过程：首先，我们找出将这些思想联系起来的逻辑框架并确定其逻辑顺序，然后再概况分组思想的隐含意义