金字塔原理（解决问题的逻辑）.ppt

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1、解决问题的逻辑金字塔原理系统教材之三中秦兴龙工业集团信息管理中心白金龙提纲界定问题结构性分析解决一个问题是，通常要回答我们应该做什么？（如果不知道解决方案）我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）理想的问题解决流程界定问题结构化分析问题分析并找到解决方案组成金字塔与他人交流提高写咨询报告效率的密诀：1、界定问题2、有条理地搜集和分析数据，转换为金字塔形式连续分析由非期望结果（R1，由某一特定情境导致的某一特定结果）到期望结果（R2），以上界定问题的方法叫连续分析，可以帮助你为以下按逻辑顺

2、序排列的问题寻找答案。用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础非期望结果（R1）期望结果（R2）1.有没有/可不可能有问题（机会）？界定问题2.它在哪里？3.为什么存在？结构性分析4.我们能做什么？寻找解决方案5.我们应该做什么？连续分析界定问题界定问题的框架发掘读者的疑问展开说明框架中的各要素把界定的问题写成序言背景：切入点/序幕困惑/困扰现状R1：非期望结果目标R2：期望结果读者通常希望解决的7种问题1、应该做什么2、是否应该做我们想做的事3、如何做我们想做的事4、解决方案行不通时该

3、做什么5、选择哪种方案6、应该采用哪些战略7、还存在问题吗界定问题的框架及其要素背景切入点/序幕非期望结果（R1）困扰事件界定的问题期望结果（R2）发生了什么我们不喜欢什么我们想要什么界定问题的要素——切入点/序幕典型的序幕结构典型的序幕流程组织机构图计算机配置工厂/办公室地点各地区的市场……销售或营销活动信息系统管理流程配送系统制造流程……自己或客户所在公司或行业问题出现的特定点（问题出在哪里）。界定问题的要素——困扰指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1）。外部原因：结构

4、或流程所在环境以外的地方发生的变化，如新的竞争对手的出现；内部原因：公司内部的变化，如增加业务流程；近期认识到的其他原因：自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。何谓困扰起因非期望结果界定问题的要素——现状（R1）需要设法解决的问题可能面临的的问题有可能抓住的机会即现状，R1，通常由困扰/困惑引起对公司结构或流程产生负面影响扰乱某一特定方面的工作引发（或应该会引发）对业务、产品、流程的生新考虑挑战（或应该会挑战）有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设。困扰/困惑来的R1可能不止一个，除目前尚未发现或出现的机会外，更可能是：又称

5、期望结果，读者希望现有的结构或流程产生的结果。界定问题的要素——目标（R2）对R2的描述的作用判断结果是否是预期结果在思考过程中进行方案选择无法具体找述R2时，只需在R2部分写下，如果问题得到解决，希望达到的状态。界定问题的要素——案例说明背景切入点/序幕列出潜在客户名单写推销信邮寄现状（R1）目标（R2）对年增长率造成影响继续保持10%的年增长率困扰事件季度销售额预计下降10%怎样才能保持销售增长？销售下降的原因潜在客户名单已经过期，和/或推销信没有说服力，和/或邮寄效率低……备选方案扩充现有名单修改推销词邮寄录像带……发掘读者疑问S=情境,

6、R1，R2，C=解决方案Q=如何实施解决方案S=情境，R1，R2，解决方案C=解决方案行不通Q=我们应该做什么？S=情境,R1，R2，C=我们有不同的解决方案Q=哪一个是最好的方案？S=情境C=R1,R2Q=如何从R1到R2S=情境，R1，R2C=解决方案Q=解决方案是否正确S=情境，R1C=知道必须改革，但不确定目标是什么以及如何实现Q=目标和战略应该是什么S=情境，R2C=不确定现在是否处于R1Q=存在问题么？如果存在，如何应对？转换成序言读者疑问知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某

7、种原因行不通确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个不知道如何从R1到R2知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案知道R2，但不清楚自己是否处在R1最常见的情形常见的变形可能但不常见模型表述情境R1R2?情境R1R2解决方案情境R1R2解决方案情境R1R2解决方案解决方案行不通?情境R1R2方案A方案B方案C情境R1？？情境？R2？开始写序言1、应该做什么？应该怎样做步骤1步骤2步骤3背景（S）=目前的工作状况冲突（C）=它不做它该做的事疑问（Q）=如何让它做它该做的工作怎样做？开始写序言2、应该

8、做想做的事应该改变1改变2改变3背景（S）=我们存在的问题冲突（C）=我们计划采取行动疑问（Q）=该行动是否正确怎样做？开始写序言3、如何做想做的事遵