《家长投诉风波》.docx

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1、投诉风波《纲要》指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等合作的原则，争取家长的理解和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家长是幼儿园教育活动最有力的支持者，家长亦应是幼儿园工作的积极参与者。拿起吴放老师《和孩子一起跳舞--给中国幼儿教师的50封信》时，我最先关注的就是家园沟通篇。我认为，家长是孩子各项教育的第一任老师，老师只是孩子知识的启蒙老师，两者的共同教育能使我们的孩子在情感、交往、能力等方面更健康成长。如何让我们的家长信任老师，如何让我们的家长放心我们的教育，如何让我们的家长理解我们老师的工作，这就是我们一直努力的方向。我运

2、用吴放老师家园沟通里的技巧，成功化解了投诉风波。这件事让我考虑了很多，考虑到家园沟通的重要性，考虑到教师的批评策略，也考虑到孩子成长中的挫折教育。上学期，曾接到小朋友米米（化名）父母对老师的投诉，投诉说老师把孩子“关”在厕所里，导致孩子现在不想上幼儿园。米米平时比较乖巧，今年二月份刚转园到中班。周二那天早上，晨间活动，我听到二位家长在窃窃私语，说自己的孩子不想上幼儿园，眼睛都哭肿了，说者正是米米的妈妈。于是，我走近孩子，并抱着孩子说：“米米，今天怎么了，是不是遇到什么事情不开心啊？”孩子说：“妈妈说的，晚上不来接我了，让我在幼儿园里。”“妈妈肯定会来接

3、你的，你是妈妈最爱的宝宝。”孩子仍旧不停地说：“你送我回去，妈妈如果不来接我的话，你一定要送我回去的。”我肯定的给孩子点点头，并告诉孩子:“如果妈妈不来接你，园长妈妈一定送你回去。”又微笑着对米米妈妈点点头。通过这一番交流，我始终感觉孩子心理很恐惧，怕自己的妈妈不来接。我特别让米米的配班老师这几天多关注这个孩子的情绪变化起伏。到了周三，上午大班老师来园办复印，带着中班的米米，米米的脸上还有泪痕。我说：“米米，昨天妈妈很早来接你了吧。”孩子说“恩，妈妈很早来接我了，今天妈妈肯定又不会来接我”说完，孩子又哭了。大班的老师接着就对我悄悄的说：“孩子刚才在跟我

4、们老师说，爸爸要给她找个新妈妈，孩子说不想换妈妈。”听到老师这么说后我就舒了口气，原来问题就出在这里。跟班级的老师交流后，我们决定如果孩子的爸爸来接的话，我们会进行适当的交流。到周四早上，看到三男一女，带着米米进了我的办公室。家长一进来就说：“老师，你们幼儿园的老师素质真差，把我们的孩子“关”在厕所里，现在我们孩子说起幼儿园就害怕，不喜欢上幼儿园了，这件事情你如何给我解释。”等家长说完，我让家长不要着急，并告诉家长孩子的情况已经引起了老师和园办的重视。让家长稍作休息，我马上去查询此事。但家长此时强烈要求与老师当面对质。老师过来以后也感到很委屈：“米米，

5、这几天来幼儿园早上每天哭，我抱也抱了，哄也哄了，每天跟家长也适时的交流了。那天她一直哭，我就把孩子拉到卫生间，批评了几句。无非就是说妈妈很爱你，一定会来接你，你再哭，老师就生气了。”保育员也证实了该老师绝没有把孩子“关”到厕所了，只不过是和孩子一起进了盥洗室，然后批评了几句。说到这里我轻轻的蹲到孩子身边，问孩子：“米米为什么不想上幼儿园呢？”“爸爸说要给我换新妈妈，我伤心的哭，老师又要批评我。”米米确实是一个很聪明的孩子，说的非常的清楚，就因为这二者原因，孩子不想上幼儿园。这时候，孩子的舅舅发言了：“我认为你们两方都有错，都有责任。”听到这里，我脑子就

6、转起来，考虑怎么样来解释这个事情才既得体又不会造成更大的误解。这里的一个关键是，尽管我知道主要根源在哪里，我却不能明说。于是我决定避重就轻，承认不该把孩子叫到卫生间去批评，这是老师没有考虑周全的地方，诚恳的表示了我们的歉意。最后孩子的家长提出几点要求：1、退费。（我希望家长再给孩子和老师一段相处的时间，如果说一段时间下来孩子确实还不想上幼儿园，我同意退费。）2、辞退老师，他们考虑留下。（作为一个老师知道孩子是因为父母的话引起不安，老师应该有耐心有爱心，或者找别的途径解决，该老师虽然付诸了行动但没有考虑到孩子的自尊，教师不该为了图一时的安静将孩子拉到卫生

7、间批评。但我认为教师通过批评，知错后还是应该给老师一个机会。）3、如若往后孩子会出现心理焦虑，不愿意上幼儿园要求园方赔偿精神损失费并订报宣传（我提出现在我们首要的任务是家园合作，让孩子开心快乐并喜欢上幼儿园。）听完家长的要求，有丝无奈，老师固然在批评上缺乏艺术，但如果没有孩子爸爸的那番话，孩子也不会......这时，想起吴放老师在《和孩子一起跳舞--给中国幼儿教师的50封信》中说到：“教师要真心理解并欣赏家长对自己孩子的关爱。家长们对老师产生的无论是积极的还是消极的意见和看法，其实都是从为孩子的角度有感而发的。”接下来与家长的沟通中，我像吴放老师一样告

8、诫自己，站在一个更高的角度看同一个问题，就会更客观，处理问题的时候也就更加有效。不去评判家长的