家长投诉管理制度

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1、家长投诉管理制度　　篇一：家长及学生投诉处理制度及实施办法　　XX年金砖实验学校学生家长及学生投诉　　处　　理　　制　　度　　及　　实　　施　　办　　法　　XX-09-06　　家长及学生投诉处理制度及实施办法　　一、指导思想　　为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度，特制定本制度。　　二、处理投诉的原则及方法　　原则：家长学生投诉是确保学校长期经营的宝贵资料，是我们的服务对象对学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会

2、，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学校的彻底失望和放弃。因此，对待家长学生的投诉必须持欢迎的心态。方法：态度（50%）+时限（30%）+处理办法（20%）=100%成功的投诉处理成功的投诉处理要真诚、实在、理解、中立。　　三、接受投诉的形式受理　　由专门部门接受家长学生投诉的形式主要有四种：电话投诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱投诉。　　（一）电话投诉，是指由专门部门设置专线电话（020--　　87489322），接受家长及学生来电投诉。电话投诉受理，由信息督察室负责受理，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。要详细记录投诉人，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由

3、等内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。　　（二）来访投诉，是指接受家长及学生来访投诉。来访投诉受理，由专门部门负责受理，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录表、记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。　　（三）来信投诉，是指接受家长及学生来函来信投诉。来信投诉受理，由专门部门负责受理。认真阅读来信，并要认真根据来信内容，填好投诉记录表，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。　　（四）投

4、诉箱投诉，是指在学校设置投诉箱接受家长及学生的投诉。投诉箱投诉受理，由专门部门负责。每天开箱收集家长及学生的投诉意见。把收集的意见进行综合处理。根据整理的情况，填好投诉记录表，记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。　　四、投诉情形　　全体教职员工，要严格遵守国家的法律、法规和学校的工作纪律，爱岗敬业、团结协作、诚实守信，办事公正、为人师表、廉洁从教，热爱学生、服务家长学生、奉献教育。对全体教职员工在履行职责过程中，有下列行为之一的，可以投诉：　　（一）、违反三条校纪高压线　　1、接受家长宴请者

5、；　　2、进行有偿家教者　　3、利用家长办事者；　　（二）、违反劳动纪律　　1、上课无故迟到、早退、拖堂或旷课者；　　2、上课时手机铃响或接听手机者；　　3、工作时间不在岗，擅离职守者；　　（三）、违反师德规范　　1、体罚或变相体罚学生或有侮辱学生人格的言行，造成不良后果者；　　金砖实验学校　　XX-09-06　　篇二：小学家长及学生投诉处理制度　　小学家长及学生投诉处理制度　　一、指导思想　　为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，

6、加大查处力度，依据《胥香小学教师工作管理制度》和《中小学师德规范》，特制定本制度。　　二、处理原则　　家长学生投诉是确保学校长期发展的宝贵资源，是我们的服务对象对学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零投诉表示家长学生对学校的完全满意和放心，也可能是对学校的彻底失望和放弃。因此，对待家长学生的投诉必须持欢迎的心态。成功的投诉处理要真诚、实在、理解、中立。　　三、接受形式　　学校接受家长学生投诉的形式主要有三种：电话投诉、来访投诉、来信投诉。　　1.电话投诉。学校设置投诉电话（85334126），接受家长及学生来电投诉。电话投诉受理时，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。要详细记录

7、投诉人姓名，投诉人联系电话，　　被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。　　2.来访投诉。来访投诉受理，由学校领导负责受理，学校设立相关办公室（校长办公室）接受家长及学生来访投诉。对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到，要详细询问投诉人的有关情况，填好投诉记录表、记录好投诉人、投诉人联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。　　3.来信投