家长投诉沟通总结与反思.doc

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1、家长投诉沟通总结与反思撰写人：___________日期：___________家长投诉沟通总结与反思幼儿家长，是幼儿园的服务对象，幼儿，是幼儿园的教育对象。在幼儿园日常工作中，经常会遇到家长投诉，他们要么投诉老师不细心，要么投诉老师不够专业，要么投诉老师没有关照到他的孩子，要么投诉老师对孩子的态度不好等等……做好一个家长工作，带动一个家庭，幸福一名幼儿。从事幼儿教育工作，不仅要做好幼儿的教育工作，与家长的沟通也尤为重要。教师与家长的有效沟通、幼儿是否喜欢老师这两个问题最值得我们深思。面对家长投诉。一定要保持一颗平和的

2、心态，从容面对。要时刻本着为家长服务的原则，先顺其意，赔礼道歉，再进行自我反思。所以，我们要做的首先是从心理上正确认识投诉这件事，投诉并不见得全是丢面子、令人难堪的事，它能让我们更加客观地认识到自己的不足和缺点。在面对家长投诉时，先进行道歉，当她们平静下来时，才是交谈的最佳时机。我们态度端正了，家长情绪也平静了，接下来我们直接进入主题，认真地倾听家长的投诉，必须严肃地对待家长朋友的问题。倾听的最终目的是要了解事情的来龙去脉，所以在倾听过程中，我们要边听边分析问题，时不时地提出一些家长没有提及的问题，并做好记录，脑海中需

3、要提前勾画出处理问题的具体措施。第5页共5页在与家长沟通时态度要热情、有亲和力、诚恳。只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交谈。家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长。所以教师应该热情有礼貌地接待家长，微笑服务，与家长谈话时坦诚相见，给人可近、可亲的感觉，家长就会感受到老师的诚意。老师对孩子要怀有无比关怀之心，要为孩子成长而喜，为孩子进步而荣，取得家长的信任，让家长觉得你和他是为了同一个目标在努力，这样家长也一定能敞开心扉接纳我们。谈话要创造一个

4、和谐、轻松、愉快的氛围。只有以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心诚恳地听取家长的建议，才能赢得家长的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。教师与家长的关系就会比较融洽。教师的语言要有艺术性，因为这样有利于家长和教师之间的沟通。用客观的眼光去看待每个孩子，不要一味的去表扬，这样孩子容易被宠坏;也不能把孩子说的一无是处，每个孩子在父母眼中都是最棒的，要善于发现孩子的闪光点。不要给家长告状，这样孩子的自尊心会受到伤害，家长也会讨厌。与家长交谈时应语气委婉，向家长反映情况要客观，注意态度要平和。先

5、肯定孩子再指出存在的问题，先扬后抑。反思:如果前期做好了家长工作，那么家长遇到问题肯定就不会这么轻易的投诉了。现在你该怎么办呢?1、找园长承认错误，共同商讨解决方法。2、如果有必要班级老师买点东西家访赔礼。3、态度需要忠恳，说明事情发生的原因，你们是如何处理的，在处理中疏忽了哪些问题。主要说问题，重要说以后如何改正，千万不要解释什么。第5页共5页4、至少三个月内关注这个孩子的发展状况，适度的和家长交流。(过多了，显得你殷勤，过少了显得你没有意识到你的错误，把握好度)5、必要时，请求园长去赔礼道歉!(这个效果是最好的)，

6、平时一定要养成习惯，关注每一个幼儿，均匀的和每一个家长定期的交流和沟通。了解班上那些家长属于比较难以沟通、容易发生纠纷的，尤其要注意和他们沟通了。第5页共5页仅供参考感谢浏览！第5页共5页