《医院内的沟通》PPT课件.ppt

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1、医院内的沟通内容提要沟通概述医院内沟通的分类医患沟通的特殊性、重要性如何形成有效的医患沟通医患沟通的技巧内容提要沟通概述医院内沟通的分类医患沟通的特殊性、重要性如何形成有效的医患沟通医患沟通的技巧沟通概述：定义沟通的定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的概述：目的和意义人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母

2、牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！认识都对吗？这个故事的寓意是……1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！认识都对吗？“眼见为实”吗?“耳听为虚”！沟通的概述：目的和意义个体的知觉错误沟通的概述：目的和意义A和B都知道的B知道，A不知道的

3、，但B认为A知道的B知道，A不知道的A和B都不知道的A知道，B不知道的，但A认为B知道的A知道，B不知道的沟通可以改变认识！内容提要沟通概述医院内沟通的分类医患沟通的特殊性、重要性如何形成有效的医患沟通医患沟通的技巧医院内沟通的分类医务人员内部的沟通医生间沟通，护士间沟通，医护沟通，科室间沟通医患沟通10/1/2021医务人员与病人（医患关系）医疗关系医务人员之间医生与病人护士与病人医技人员与病人……医生与医生护士与护士医生与护士……临床与医技医务人员之间的沟通院、科之间科、科之间上、下级之间同行之间医护药技人员之间的沟通平等互重互学互助医患关系广义狭义(法律角度)医者：医生、护士、全体医务

4、工作者、医疗单位患者：病人、家属、全社会人合同关系社会伦理关系医者：医护人员患者：病人、家属内容提要沟通概述医院内沟通的分类医患沟通的特殊性、重要性如何形成有效的医患沟通医患沟通的技巧医患沟通的重要性人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是他本身知识的积累，还有一个是交流的能力。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。医生要懂些交流学，交流是一种生产力。在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于

5、他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中，我们不少医生朋友，不大重视交流，也不大会交流，这样的医生即便学富五车，但他对于患者的成功救治、对于自身价值的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。1、有利于提高医疗服务质量,体现优质服务病人来医院生理上要求解除痛苦，心理上则需要同情安慰。来时说一声“请坐”，去时送一句“慢走”。医患之间的交谈是一种技术，同时又是一门艺术。2、有利于提高诊疗效果医务人员良好的语言艺术，有助于病人情绪的好转，促使病人主动配合治疗，对临床治疗产生增效作用。正如伟大的西医鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠语言一一靠药物。“因病而异

6、”、“因人施语”3、有利于提高医务人员的交际能力良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病源，提高效益。沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得体的措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心理感应和精神抚慰。有关调查表明：医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成的因技术造成的只占20%。4、有利于减少医患纠纷5、有利于精神文明的建设。6、有利于提高医务人员的文明用语。内容提要沟通概述医院内沟通的分类医患沟通的特殊性、重要性如何形成有效的医患沟通医患沟通的技巧调查发现：医生怕10个问题1、活着进去的，怎么死着出来了？2、治了好几天，花了这么多钱，怎么病还不见好转？3、怎么治了几天了，连什么病都没查出来？

7、4、签手术协议？你们不是想推卸责任吧？5、吃这点药，病就能好吗？6、吃了这个药，会有什么反应啊？7、怎么先观察才治疗，万一恶化了你负责啊？8、说吧，花多少钱才能治好我的病？我有的是钱。9、大夫，你用的该不会是假药吧？10、为什么挂了水，体温还在上升啊？调查发现：病人害怕的5种情况看不起病，吃不起药，住不起院。1手术医生要红包。2医生脸色难看，动辄训人。3各种收费五花八门，看不懂。4任何急诊都得先交钱。5调查发