沟通的方向ppt课件.ppt

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1、沟通的方向和角度有效沟通2007年9月8日沟通的方向和角度有效沟通本章重点:1沟通的方向　　2沟通的角度沟通的方向当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。——［美］保罗·道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。——［英］莎士比亚沟通的方向我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。往上沟通总经理GM生产部经理PM财务部经理FM销售部经理

2、SM甲甲乙左图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。往上沟通只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。(割草男孩)每个人都有一个上级，

3、都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢？有如下三个建议：往上沟通1．尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题2．任何地点3．一定要准备答案往下沟通被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。所谓所见略同指的就是这个道理。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“

4、深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。往下沟通1．多了解状况与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。2．不要只会责骂很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了一个永远长不大的业务员。3．提供方法，紧盯过程与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。水平沟通什么是水平沟通?这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟

5、通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。水平沟通1．主动（千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。）2．谦让（前辈－先进）3．体谅（插单）4．协作（人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。）5．双赢（跟平行部门沟通的时候一定要双赢，我们叫做“WINWIN”）沟通的角度大家都在说，沟通，沟通，沟通。其实从沟

6、通的角度来看，我们会发现一个很有趣的事情：失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢？这其实就是一个沟通的问题。角度1－－总经理哪个公司没有总经理？可是有的总经理在沟通的时候，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好，这就是成功的公司。角度2－－电脑成功的公司都装电脑，倒闭的公司也装电脑。电脑是什么？很多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会作决策。角度3－－开会为什么大家都这么喜欢

7、开会？研究的结果是，开会是一种瘾，不开难过，大家一见面，就说我要开会去了。这就说明，开会是一种权威和满足感的体现，开会当主讲者、当主席，有一种非常兴奋和自我满足的感觉。解决办法－－（谁参加？谁主持？谁先发言？谁负责？谁追踪？谁在浪费时间？谁结论？）角度4－－广告行销学上有一句名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”不相信？昨天晚上看过电视吗？对昨天晚上的电视节目，印象最深刻的广告是哪三个？说得出来吗？可能没有几个能够马上答出来。小　　结我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没

8、有肺。失败和倒闭的公司，都有总经理，都在装电脑，都在开会，都打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功呢?这其实就是一个沟通的问题。交往中应注意的礼仪交际场合中的交往艺术使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说