《商务谈判礼仪》PPT课件.ppt

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1、商务谈判礼仪文学7组商务谈判BUSINESSNEGOTIATION商务谈判指的是在商务交往过程中，通过讨论和谈判来满足某些需求和达到某些目的的一种商业活动。商务礼仪在商务谈判中的重要性商务礼仪是企业进行商务谈判的需要商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要商务礼仪有助于塑造良好的社会形象商务礼仪有助于促成谈判成功简介INTRODUCTION商务谈判礼仪谈判前礼仪商务谈判礼仪谈判中礼仪谈判后礼仪谈判前礼仪合理选择商务谈判时间合理选择谈判地点合理选择谈判人员合理收集谈判资料信息合理选择外表搭配合理选择商务谈判时间商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定，需要双方商议决定，否则视为失礼。要选择对对方最有利

2、的时间进行谈判，避免双方在连续工作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。合理选择谈判地点谈判地点最好选择在自己熟悉的地点，因为，自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘若不能争取到，也可以选择谈判双方都熟悉的场所。如果谈判次数较多，可以考虑变换谈判场所，以便缓解紧张的谈判气氛，达到最佳谈判效果。合理选择谈判人员商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素质修养与仪表形象始终可以传达一种信息，这种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判象，相互影响与感染。合理收集谈判资料信息谈判人员要关注与谈判相关的任何情况，并提前进行调查研究，收集大量的资料信息。准备谈判资料

3、信息，主要是为了根据主题行情，评估对方的实力;调查和掌握对方的文化背景和社会风俗，了解多方的法律制度，以便在谈判中掌握主动权。EXAMPLEEXAMPLE竖拇指的故事一位做进口食品生意的中国商人与一位橄榄油出口商非常愉快地谈妥一笔大买卖。在最后签订协议时，中国商人不断向对方竖起大拇指以表庆贺，对方最后忍无可忍，弃笔而去。这是为什么呢？原来，对方是一名希腊人。在希腊，竖大拇指的意思相当于其他国家的竖中指。中国商人由于不熟悉对方的风土人情而丢失一笔大生意。由此可见，在谈判前做好对方国家、地区，企业信息乃至个人性格的功课是非常重要的。合理选择外表搭配选择合适的着装外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼

4、仪。体面着装不仅是外观美丽，而且也代表着高品质和受人尊敬。对于男性，他们应该穿商务装，并且戴领带。对于女性，职业装是最好的选择。有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。选择合适的妆容与发型毫无疑问，奇怪的发型，浓重的化妆，过多的首饰都将破坏商务人士的形象。比如当与外国人接触的时候，一般需要脱掉大衣，手套和帽子。此外，佩戴墨镜不是很好的主意，除非你的眼睛不太舒服。合理选择外表搭配BACK谈判中礼仪谈判中礼仪介绍礼仪握手礼仪座次礼仪语言礼仪行为礼仪表情礼仪介绍礼仪首先，要了解介绍人和第三方是不是想相互了解和认识。然后，要澄清被介绍人与介绍人的关系，这样被介绍人和第三方容易相互理解

5、并且建立信任。最后，要注意介绍顺序。一般介绍中，应首先介绍女性和高级职位人士。在较正式的谈判场合，介绍的先后顺序是，按照地位高低，逐个介绍;若地位平等，则应先介绍年长的。被介绍到的人应起立并微笑示意，注意使用礼貌用语。若备有名片，可适时递上。在介绍中，通过体态语要比用手指指点点显得更加礼貌。握手礼仪见面时应注意握手的礼仪。如谈判时要注视对方，使对方感到你的态度认真诚恳，被你关注。同时手势应自然，切忌双臂交叉在胸前，以免给人以轻浮傲慢的感觉。握手的时间既不能太短也不能太长。当你和其他人握手的时候，要看着别人的眼睛且要面带微笑，而不是盯着别人看。一般的，国际上握手时间一般为三秒钟即可。当然也有例

6、外的时候，比如当签署一份重要的协议或者谈判成功的时候，握手的时间可以比往常显得长一些。座次礼仪商务谈判时，按照参加谈判的团体个数可分为双边谈判和多边谈判。双边谈判一般采用长方形的桌子进行谈判。通常宾主各占一边，面对面相对而坐。长方形谈判桌一般横向对着门口，宾客对门而坐，东道主背门而坐。中间坐双方负责人，其余人员按照职务高低依次分坐左右，原则上是以右为尊;多边淡判多采用主席台，即在谈判室里面向正门设置一个主席台，其他各方人士则一律背对正门，面对主席台分别就座。各方代表上台轮流发言。此外，待座位安排好后，最好给座位摆放牌和安排礼仪小姐进行座位引导，避免坐错位置。语言礼仪首先，谈判者要善于表达。谈

7、判人员要常用一些委婉的言词，紧密围绕谈判主题进行谈判。谈判中遇到阻碍时，要能够灵活采取各种适当的应急手段，摆脱困境。其次，适当地使用肢体语言。如果赞同对方的提议，可以微笑着点点头;如果没有一次性弄明白对方的意思，可以做出迷惑的表情。最后，要把握多听少说原则。善于倾听是人际交往的法宝。倾听可以表示对对方的尊重，还能因此获得对方大量的宝贵信息，争取时间了解对方的意图，最终找到解决办法。行为礼仪从容和得体每一个谈判