商务谈判的礼仪与禁忌ppt课件.ppt

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1、第八章商务谈判礼仪与禁忌第一节交往中的一般礼仪交往中的一般礼仪1，守时守约2，尊妇敬老3，尊重风俗习惯4，举止得体5，吸烟的礼貌谈判者的服饰要求服饰的总原则：与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异；指甲、胡须要修净、清洁。基本特点：高雅大方基本要求：踏实、端庄、严肃谈判者的举止要求举止是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往的结果。坐姿：要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直站姿：要求挺拔，优美典雅第二节迎送礼仪确定迎送规格掌握抵达和离开的时间介绍陪车食宿安排送别第

2、三节电话联系礼仪时间原则除了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间；清晨7时以前；晚上l0时半后。起始语原则电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求语式原则一般以语气适中、语调略高、尾音稍拖长一点为佳第四节见面礼仪称呼与寒暄介绍握手名片的接递介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。1、他人介绍把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者介绍洽谈双方相见把男性介绍给女性。握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度与时间名片的接递迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者如果对方首先拿出名

3、片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。第六节会务活动礼仪宴请参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动住宿安排的礼节随遇交谈的礼节签字仪式的礼节赠送礼品的礼节宴请1、宴请次数一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。2、宴请方式宴请时使用请柬或口头邀请均可。3、席位安排依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。4、座位安排男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。5、菜肴酒类与水果最好以稀缺之物或特产招待客人。6、宴请致辞接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的

4、应针对不同情况做一定的专门准备。7、宴席语言在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。8、赴宴的礼节如下入座：按主方给定的座位就座。吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。祝酒：应从主桌开始。就餐：主方开始动菜时再进行。离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等己方谈判人员均应尽量全体陪同，若负责人或主要人员不能参加，应做出解释。参观游览时，己方应有1～2人在前引导，其余人杂散于对方人员中陪同，己方人员还

5、应向对方人员作介绍、讲解、融洽参观游览的气氛。联谊娱乐活动的组织应周密，开场后，己方人员应有简短的欢迎致辞，并主动相邀招待。住宿安排的礼节1、主方的住宿安排一般应在对方动身之前先征求对方对住宿安排有何要求，然后根据要求做出相应安排。2、作为客方投宿首先应该委托目的地的代理人预订旅馆，并在出发前用电报或电话落实随遇交谈的礼节最起码的做法是点头致意，互表问候，更好的做法是主动招呼，礼貌交谈。交谈时不能只顾自己说话，应给予对方更多的时间以示尊重。若对方站立，则己方也应站立。若有落座条件，可邀对方共同落座。签字仪式的礼节文件越重要，签字者身份也应相应越高

6、，双方签字人身份应相当或大致相当。首先应做好文本的准备工作。参加谈判签字仪式的基本上是双方参加会谈的全体成员，人数最好对等，主方上级可到场参加并表示祝贺。赠送礼品的礼节1、礼物的选择礼物的选择应根据客商的民族特点、习惯、兴趣和爱好来决定。一般应选送一些富有意义和感情、具有特色且价格并不昂贵、便于携带的礼物2、礼物的价格和数量礼物的馈赠应以“礼轻情义重”为原则有些礼物的馈赠应注意数量问题。3、送礼的方式与场合送礼时应尽量以企业的名义送给客商本人，不要送给对方的企业。一般都有初交不送礼的习惯。谢谢观赏