质量跟单-江西外语外贸职业学院-国际商务系知识讲解.ppt

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1、质量跟单-江西外语外贸职业学院-国际商务系【导入案例】“零”是最刚性的目标点评：商品质量是企业的生命，企业质量管理应树立全面质量管理的观念。海尔总裁张瑞敏质量的概念质量问题表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、牌子不好房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马路、露台大小电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、乱收费方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）质量管理质量的概念ISO9000质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。质量概念的发展（一）符合性质量的概念以“符合”现行标准程度作

2、为衡量依据，符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。（二）适应性质量的概念从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需求的程度。”（三）广义质量的概念“质量是一组固有特性满足要求的程度”市场需求设计、生产、销售准备规格及使用说明生产制造产品销售和服务使用中的产品设计质量制造质量销售服务质量1.产品的设计质量计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。2.产品的制造质量生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。

3、3.产品销售服务质量使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。质量概念的分解质量管理不是某个部门的事情而是全公司的事情Totalqualitycontrol(management)————提升质量的管理模式一、出口产品质量检验的基础知识质量检验是质量管理的一个部分。质量管理的根本目的是保证按质交货。质量管理是一个动态的、综合的、全面的管理。质量检验的作用除了可以判断产品是否合格外，还有预防的作用，而且后一个作用更重要。正是因为存在质量检验，生产厂家知道次品是会被淘汰出来的，才有压力去提高产品质量。因此

4、，质量检验不仅发生在生产结束后，也要发生在生产过程之前、之中。什么是质量检验？产品质量的概念：指反映产品满足明示或隐含要求的能力的特性的总和。产品质量检验：是指按照特定的标准，对产品质量进行检测，以判断产品是否合格的活动。“标准”：就是对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术性规定，作为共同遵守的准则和依据。A、法定标准——可以是国家标准GB、行业标准IB、地方标准B、约定标准——在合同中双方当事人依法约定的产品检验标准C、企业标准Q/B——企业自己定的标准，只能高不能低，若无前两种标准时，则可执行本企业标准。（一

5、）质量检验的主要目的1、判断产品是否合格2、证实是否达到了规定的要求3、质量评定，为改进质量提供依据4、考核过程，获取质量信息5、处理质量纠纷（二）质量检验工作的职能1、鉴别职能是否合格2、把关职能剔除次品3、预防职能控制异常因素4、报告职能质量信息4个职能的相互关系：见书本（三）质量的构成要素1、性能使用性能和外观性能2、可信性3、安全性4、适应性适应外界环境变化的能力5、经济性价格和使用费用之和6、时间性必须准备的掌握各个要素的含义并能举出例子纯电动汽车与汽油车经济性能比较一位购买了纯电动车的消费者算了一笔经济账

6、。纯电动汽车一个月充电的费用只要100元左右，三年下来只需3600元。一组蓄电池要两三年更换一次，现在的价格是6000元，以后会更便宜。这些成本加起来还不到10，000元。汽油车，3年的汽油费就要五六万元。这样算下来，纯电动汽车开三两年，这辆车的车钱就省回来了。二、出口产品生产过程的质量监控质量管理主要是厂家自己进行的；对于跟单员来讲，就要会同厂家的质量管理部门对生产过程进行监控，以提高生产合格产品的能力。这就要求：对产品的熟悉与了解至关重要（质量构成要素）书面下达产品生产的质量和工艺要求（在国内采购合同中体现）工厂

7、的资质符合进口国的准入条件和有关标准注意留样（确认样）亲身参与产品的检验，及时获得结汇所需检验证将客户的意见及时反馈至工厂（一）生产制造过程质量控制要求1、严格贯彻、执行生产质量控制计划。建立责任制。对影响质量的因素（5M1E即人、机、料、法、测、环）进行有效的控制人：man机：machine料：material法：manner测：measurement环：environment2、保证工序质量处于控制状态。发现异常，并找出原因，采取纠正措施3、有序的控制生产节奏生产过快：仓促容易产生质量问题生产过慢：松懈容易出现质

8、量问题4、质量控制的内容要全面工艺准备、生产过程、辅助服务过程（二）工艺准备的质量控制工艺准备是生产技术准备工作的核心内容，是直接影响产品生产质量的主要体系要素。详见课本（三）生产过程的质量控制基本任务：1、严格贯彻设计意图和执行技术标准，使产品达到质量标准2、实施各个环节的质量保证，以确保工序质量水平3、建立能够稳定地生产合格产品的生产系统（