顾客满意度和企业营销战略管理探究

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1、顾客满意度和企业营销战略管理探究　　摘要：在当代竞争如此激烈的背景下，公司想要追求长久的利益，就需要拥有客户始终如一的支持，就需有着较高的客户满意度。满意度在一定程度上决定着企业的市场份额，与企业的营销战略之间是有着千丝万缕的联系，两者互相影响、互相促进。本文以客户满意程度为中心，详细探究了使其提高的方法以及企业在不同情况下应当实施的营销战略。关键词：顾客满意；营销战略；企业满意；共赢Abstract:Thecompetitionissofierceinthecontemporarycontext,

2、thecompanywantstopursuelong-terminterests,youneedtohaveaconsistentcustomersupport,youneedtohaveahigherlevelofcustomersatisfaction.Satisfactiontosomeextentdeterminesthecompany’smarketshare,andthecompany’smarketingstrategyisinextricablylinkedbetweenthetw

3、oinfluenceeachotherandpromoteeachother.Inthispaper,customersatisfactionasthecenter,itexploresindetailaswellasimprovethewaycompaniesindifferentcircumstancesshouldbeimplementedmarketing8strategy.Keywords:customersatisfaction;marketingstrategy;businesssat

4、isfaction;win中图分类号：F270文献标识码：A一前言由于人们生活水平的大幅度提高，对于企业所提出的要求也就越高，企业所要面对的市场竞争压力也就越大。在这样的大背景下，企业想要长期获利、持续经营，就得以顾客所站的角度去思考以及处理事情，提高自身的营销水平、完善自身的营销战略。所以，现在企业需要根据客户的要求来制定自己的营销战略，在熟悉、掌握客户的具体要求及价值取向的基础上来实施企业的营销计划。虽然企业最终目标是赢得利润及获得社会效益，但是企业在当前时代的背景下想要达到如此目标必须走的路径

5、是将服务作为企业工作的重中之重，将客户满意的营销战略作为长久地占领市场份额的主要营销手段。8由于时代的发展，购买物品、服务的那一方在交易当中越来越占据优势以及他们开始注重要维护自身的合法权益，各行各业也开始逐步接受并贯彻顾客满意的营销战略观念。以微观经济学的角度来说，客户满意的程度和公司实施的营销战略之间关系密切，他们都对彼此有着重大的影响，一直在对企业的生存、拓展起着巨大的作用。在本文当中分析的是以顾客利益、企业利益都能够得到保护前提下，当代企业想要发展所需抉择的营销战略与战略管理问题。二合理平衡

6、顾客及企业的利益当下，我国针对客户满意程度的探究有着两方面需要处理的问题：首先，单单以理论上面的探究来说，探究程度还不是很深刻，尚未构成全面的分析系统，所探究的内容也有待拓展、加深；第二点，与理论相对应的实际操作来说，也还未形成一整套可以详细的检测出实践的战略规划和措施，及实际引用这个规划方案的操作水平及配套设施。就当前中国以及西方发达国家对于客户满意程度的理解，突出的核心都为客户对于自身购买行为的所能达到效果的预测和真实的购买过程之间的差异，也就是指客户对于他们收到的物品或服务的评价，来看看是不可

7、以满足他们的需求。8在实际当中，将客户当上帝的公司，以实际的市场情况为基础，将顾客作为企业得以长期运行的动力源泉，及时地去感受顾客所需，注重顾客可以为企业带来的长久利益，而且经过客户满意的程度来保证顾客的忠实于本公司的产品或服务，最后让公司可以有着顾客的长期支持。所以，笔者以为，在企业实施客户为上的营销战略的时候，也需要注重企业自身的盈利状况。实际上，能够做到让客户满足不仅仅是达到了客户的条件，同时也让企业自身获得了客户忠诚度，为企业赢得了顾客群体。所以，想要合理平衡顾客和企业的双重利益，实现顾客满

8、意是必要途径，企业只有拥有稳定的顾客群体，维系着企业优良的口碑，确保客户能够获得让自己得到满足的产品或服务，进而得以不负顾客和企业两者共同的期望。在这篇文章当中，平衡顾客及企业的利益主要分为两个部分。1顾客满意想要真正达到让顾客满意，那么首先企业需要给予顾客令其满意的物品或者服务，当然顾客的满意程度会因为企业产品或服务的质量水平不同和顾客自身的心理因素而产生一定的变化，企业在此要达到拥有稳定的客户的目，进而可以让顾客一次又一次的购买自家的产品或服务。顾客满意度从一定角