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《试乘试驾指导手册..知识分享.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、试乘试驾指导手册..试乘试驾的准备1.公司必须配备两门试驾专员2、试驾车符合上海大众的要求.及时更新替换(负责人:销售总监)3.试驾车位于专用停车位,车头一致朝外,方便出行(负责人:试驾专员)4.试乘试驾车况良好,由交车专员负责5.每台试驾车配一份记录6.试驾车必须张贴总部统一标准的车贴7.试驾车必须按照总部硬件检查要求配备原装附件试乘试驾的路线要求1.路线路况较好,车流量少,没有堵车现像2.在安全地点进行换手“王先生，那我们在这里进行换手”3.应包括试驾车演示,体验所需要的各种类型的试驾项目；“这段路我需要试………….”1
2、.路线规划；2.演示项目4S店要有日常的试乘试驾车管理规定。诉求点预先准备事项试乘试驾的车辆维护1.按展车标准每天早上由试驾专员对试驾车进行维护2.保证车辆有1/2燃油3.车辆应该配有原厂脚垫,原厂纸巾盒,行驶证4,严格安照厂家要求进行定期保养与检测1.原厂脚垫,原厂纸巾盒,行驶证；4S店要有日常的试乘试驾车管理规定。诉求点预先准备事项试乘试驾活动的注意事项1.若客户提出试驾要求,销售顾问必须满足客户要求2.如遇到恶劣天气:如雾天,暴雨,可暂停展车试驾,向RSSC备案3.若当场不能满足,应该为客户安排预约时间4.若客户只试乘
3、,只需提供身份证,必须签属试驾协议5.试驾客户,驾龄必须满一年以上6.如果有小孩子,不建议小孩子参加试驾,应由展厅人员负责看管试乘试驾看板的填写1.提前预约客户应该填写试驾看板2.填写应该标明,试驾时间,线路,试驾人员名字3.以示后继人员清楚试乘试驾证件不全1.对于没有带驾证,没有驾证,驾证过期的客户,只能进行试乘2.复印客户驾证/身份证,并请客户填写试驾协议,向客户解释,并请其确认签字试乘试驾车前准备1.提前将车预热,车内温度(10__28度之间)2.将车开始展厅门口等待客户3.在车内放置饮料经销商设定紧急事件应对预案1.
4、如果客户实际驾情况,不能符合正常驾驶,销售顾问/试驾专员应该立即制止,并请客户试乘2.如果出现危险情况,销售顾问/试驾专员应该先打电话报警,122,然后通知销售总监3.销售总监或负责人,应该立刻赶往现场,并处理后续事项4,如何发生人员损伤,应该第一时间采取救助措施,送往医院,并通知其家属,采取人道救援,必要时可以由经销商垫付医药费,后续协商解决5,如遇媒体采访,一律不能说出有损上海大众形象的言语,闭口不谈,或说会由其它人员来进行处理6,积极解决和配合警方取证调查试乘试驾开始引领客户到试乘试驾车辆停放区域，根据客户需求，简要介
5、绍客户感兴趣的功能和配备，补充展厅静态展示不足；请客户入座于副驾驶座，销售顾问协助客户调整座椅，确认户乘坐舒适；若有多位客户参与，则安排其他人员坐在车辆后排座位；销售顾问/试乘试驾专员调整座椅、方向盘、后视镜到合适位置，并适时介绍车辆功能，让客户熟悉车辆的基本操作；提醒并确认客户系上安全带。客户试乘保持“安全第一”意识，确保车上人员系好安全带，遵守安全驾驶规章制度；在客户试乘过程中，销售顾问/试乘试驾专员示范驾驶，根据路线特性进行重点的动态说明和演示；在进行特定的动态演示和体验项目后，例如：紧急制动等，主动寻求客户体验感受和
6、认同；若试乘试驾车装有附件产品，根据客户兴趣适时进行指示，简要说明客户换手依据试乘试驾路线设定，在规定地点停车换手；销售顾问/试乘试驾专员停车后熄火，并取下车辆钥匙；邀请客户在驾驶座入座，协助客户调整座椅、方向盘、后视镜等各项配备，确认合适的驾驶位置；销售顾问/试乘试驾专员入座于副驾驶座，重点说明启动、换挡、制动等操作，再将试乘试驾车辆钥匙交给客户，并指导客户发动车辆；试乘试驾车辆上准备不同种类的音乐（≥3种）供客户选择（光盘、U盘等），介绍并演示车辆的影音娱乐系统及其功能；客户试驾前，再次提醒安全注意事项，确保每人都系上安
7、全带。客户试驾客户试驾时，让其自己体验车辆性能，销售顾问/试乘试驾专员简单提醒体验重点和路线；仔细倾听客户的谈话，及时回应客户的问题，观察客户的驾驶方式，发掘更多的客户需求；若客户有危险驾驶动作，及时终止客户试驾，礼貌地向客户解释安全驾驶的重要性，并由销售顾问/试乘试驾专员驾驶回经销商。试乘试驾介绍要点汇总四个阶段的要点外后视镜电动折叠全语音环境智能蓝牙系统前驻车雷达座椅调节功能后视镜调节天窗防夹功能天窗全开功能220V电源GPS导航定速巡航肘部支撑HHC1.8T涡轮增压发动机后驻车雷达高清摄像头右后视镜倒车后自动转变角度驻
8、车雷达关闭开关试乘换手试驾回店驻车锁车车窗自动关闭试乘试驾重点测试详解试驾重点动力性0-60KM/H加速中段加速（60KM/HY以上)爬坡动力性操控性一般弯路急转弯路交通复杂路段舒适性连续弯道路高速风燥制动性高速紧急制动下坡路段连续制动各种路况时的测试重点和注意事项行驶路况测试重点注意事项
