斯柯达Rapid试乘试驾指导手册.pdf

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1、斯柯达Rapid试乘试驾指导手册前言希望各位经销商的销售顾问在阅读完这本手册后，可以充分掌握Rapid车辆动态性能展示的方式和方法，熟练使用试乘试驾的展示技巧和引导话术，增强对斯柯达品牌的自信和热情。更为重要的是：在实际的试乘试驾过程中，通过适时的提问与引导，让顾客能充分地体验到Rapid车辆的特性与优势，进而产生想要拥有的感觉，最终促进成交，提升销量。1试乘试驾流程及话术>邀约客户试乘试驾话术>试乘试驾概述话术>顾客试乘试驾时介绍话术>停车后车内感受话术邀约客户试乘试驾话术【目的】：邀约客户进行动态体验增强对车辆

2、的信心，适时促成销售。【话术】：XX先生，刚才我已经简单地向您介绍了Rapid这部车的性能和装备特点，不过，买车只靠看和听肯定是不够的，买车是一件大事！因此，在您做决定之前，我建议您先进行一下试乘试驾，亲身感受一下Rapid这部车优异性能表现。2试乘试驾概述话术【目的】：介绍路线和安全须知，确保安全行驶。更重要的是，显示出试乘试驾过程的专业和严谨。【话术】：XX先生，在开始试乘试驾之前，为了让您能够更加真实的体验到这一款车，允许我给您做一个简单的介绍。我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约10公里，等一

3、下我会先开一圈，以便您能够熟悉整个试驾路线。您在驾驶过程中，有两件事情需要注意：第一、当然是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您遵守交通规则，并听从我的引导；第二、在驾驶过程中，我会适时提醒您驾驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。XX先生，如果您没有问题的话，这份是我们的试乘试驾协议（签字），那我们现在就上车吧。【注意】：概述并非是一个可有可无的环节，而是一个可以充分展现出品牌差异性的关键节点。试乘试驾体验要点动态体验特性适宜体验的路段发动机动力性能较长的宽敞直线道路变速器的顺畅平顺

4、较长的宽敞直线道路卓越底盘性能可进行中速转弯的道路精准转向驾驭可进行连续转弯的的道路灵敏迅捷制动视野良好且较长的柏油道路3顾客试乘试驾介绍话术1、接近车辆【项目】：遥控钥匙【动作】：按下遥控钥匙上的开锁键，车的灯会闪烁两下，车门处于开启状态。按下遥控钥匙上的关锁键，车的灯会闪烁一下，车门处于关闭状态。【话术】：XX先生，是不是觉得遥控钥匙让您进出车辆非常的方便呢？另外，我们Rapid的遥控钥匙中还集成了最最新的大众集团第四代无线频率识别技术，具有在线匹配功能，进一步降低了车辆被盗风险。2、坐进车内【项目】：全新座椅

5、【动作】：邀请顾客将座椅调整在最舒适的位置指导顾客在进行座椅坐垫调节时可以用坐垫旁的拉杆进行调节指导顾客在进行座椅靠背调节时可以用靠背旁的拉杆进行调节【话术】：XX先生，您在调节Rapid的座椅时，还是比较的方便吧，这是因为Rapid的座椅进行了全新的设计，尤其是椅背的调节，不在沿用以往旋转式的，而是采用更为方便的拉杆式调节。另外，我们Rapid座椅内的填充材料采用双密度发泡工艺，使座椅背部拥有良好的支撑性；座椅底部能提供良好的舒适性。座椅背的曲线也遵循了人体脊柱弯曲弧度，能完美贴合背部提供全面支撑降低了长途旅行的

6、疲劳感。4顾客试乘试驾介绍话术2、坐进车内【项目】：第二代Woks头枕【动作】：让顾客保持最舒适的坐姿，然后指引顾客用手测量座椅头枕与自己头部的距离【话术】：XX先生，通过刚才的测量，您是不是也发现了我们Rapid的头枕离驾驶者头部很近，是吗？这是因为Raapid配备了最先进的第二代Woks头枕，Woks头枕独特的设计大幅缩短了头枕与头部的距离，在遭受到尾部撞击时，能快速的承托住即将后仰的头部，使头部与身体同步减速，避免了颈部承受过大的压力。【项目】：多功能方向盘【动作】：让顾客双手握分别握在方向盘的3点钟方向和9

7、点钟方向，感受方向盘握感的舒适度【话术】：XX先生，您有没有觉得我们Rapid的方向盘握起来的非常贴合手形，更易操控。这是因为Rapid的方向盘的截面并非是普通的圆形，而是椭圆形，这种人机工程学的设计加大了摩擦面积，操作不易打滑，握感也更为舒适。另外，方向盘上配备的多功能按键，可以便捷的调整音量、切换曲目、电台及接听电话，在双手不离方向盘的同时就能轻松的进行各种操作。5顾客试乘试驾介绍话术3、启动车辆【项目】：发动机的怠速噪音【动作】：让顾客倾听发动机启动后的车内噪音【话术】：XX先生，现在车辆已经发动，您有没有发

8、现Rapid发动机的静音效果很好，几乎听不到，也感觉不到车辆任何异常的抖动，整车宁静又舒适。这是因为Rapid使用了大众集团全新EAA211系列发动机，发动机凸轮轴驱动采用了创新的免维护正时皮带，相比正时链条，它降低了噪音，提升了车辆舒适性。另外，Rapid整车的隔音降噪措施做的非常到位，多重密封条与隔音棉的覆盖，底盘PVC材质的运用等使车内噪音大幅度的降低