第五章-景区、景点导游服务程序ppt课件.ppt

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1、第五章景区、景点导游服务程序第一节景区、景点导游服务特点一、景区、景点导游的职责1、导游讲解2、安全提示3、组织游览4、提供示范5、提供生活服务二、景区、景点导游服务的特点1、讲解内容相对固定2、服务内容重复率高第二节景区、景点导游服务程序一、服务准备（一）计划准备1、联络人的姓名和方式2、人数、性别、年龄、职业、民族、特殊照顾对象3、客源地概况、旅游动机4、有无特殊要求和注意事项5、收费问题6、游客的其他行程安排（二）知识准备了解景区、了解自己、了解游客（三）形象准备1、统一服装2、佩戴上岗证和工号标牌3、精神状态饱满4

2、、容貌端庄整洁5、发型大方利落6、口腔卫生7、个人卫生（四）心理准备（五）物质准备二、迎接游客欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、态度语、祝愿语欢迎辞（一）女士们，先生们：欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、购物、饮食、娱乐的理想之地。海南是一

3、个年青的特区省份，建省10年来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马观花也能让您受益匪浅。祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。欢迎辞（二）女士们，先生们：早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观美丽的海南岛期间的导游。首先，

4、我来简短地介绍一下这几天的日程安排。现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时，我会详细地介绍和回答各位提出的有关海南的各种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人，热烈欢迎各位光临海南，真挚祝愿各位海南之行愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都行。现在我来说一下日程安排……谢谢各位!再次祝愿你们海南之行愉快!欢迎辞（三）女士们，先生们：下午好!请允许我代表观光假期旅行社，欢迎各位贵宾来到我们的海滨城市。我叫马丽，如您愿意也可以叫我小马。我是

5、你们在这里停留期间的导游。今天第一天我们将入住海口泰华大酒店，我的电话是6678367。如您有要事要办，可打电话告知我，我会随时为您效劳。现在我来告诉各位几件事情，希望能使你们感兴趣：第一……第二……第三……我相信经过长途旅行之后，这一简短的介绍希望能为你带去一点点愉快和轻松。我真诚地祝愿各位快乐、万事如意。我会尽力为各位提供方便。如有问题，不要客气，请随时提问。我将随时为各位效劳。谢谢!三、游览服务导游员与游客商定行程和路线应注意的问题：（1）一般的参观团，与团长或领队商谈就可，若领队希望团内某些人士参加，也可以。（2）正

6、式的代表团，若负责人有权威，那么与负责人商议即可。（3）学术团、专业团，与全体团员共同商议。（4）旅行社组织的旅游团，与地陪、全陪商量，必要时邀请领队商议。（5）贵宾团，特别是有领导，行程已定好。导游员不参加商议，听从安排即可。商议行程和路线应掌握的原则：（1）对变动内容确实有困难，游客要求不能满足时，导游员要耐心解释，婉言拒绝留有余地，让游客感到导游员尽最大努力了。（2）对记者、作家的要求尽可能满足，“满足一位记者的要求，便满足了成千上万的读者要求”（3）对旅行社代理商和旅游界知名人士，要努力满足他们的要求，接待好他们，可

7、能会带来更多的客源。（一）导游图前的讲解1、概况讲解（1）历史背景或成因：年代、背景（2）景区用途：目的（3）景区特色：独特、观赏点的分布、建筑结构分布特点、观察意义、美学价值（4）景区的地位（5）景点的价值：历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能（6）名人的评论2、讲明游览路线和集散地点3、讲明游览中的有关注意事项景区那些区域不可拍照遵守什么规定应对小商小贩的措施安全注意事项五台山位于山西省东北部，忻州地区五台县，距太原240公里，是我国著名的四大佛教名山之首，以天下第一佛教名山享誉中外，有此殊荣，一是

8、，这里是我国最早建寺的地区之一，而且从古至今，这里的寺僧在规模上都是第一；二是，佛典有记载，这里是佛教四大菩萨之首文殊菩萨的道场；三是，历朝历代，凡信奉佛教的帝王，都特别关注这里。五台山是我国著名的四大名山之一，也是一个融自然风光，历史文物，古建，艺术，佛教文化为一体的旅游区。“五百里道长