《景区景点讲解》PPT课件.ppt

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1、景区景点讲解模块一景点导游基础知识项目1基本常识一、什么是景点导游员景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。二、景区导游的工作规范景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定游览方案→在景区门口迎接游客，并请游客确认游览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解，处

2、理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征求游客的意见与建议。三、景区导游的工作重点“导”什么（wtat）？怎么“导”（how）？为什么要这样“导”（why）。导什么主要取决于游览景区的特色，游览的具体对象、游览方案的设计、游览季节及天气等。怎么导则取决于游览对象的兴趣与爱好，导游员自身的知识、技能条件，景区自然与人文环境，社会时尚等等。为什么要这样导是围绕某个景区接待某个旅游团，对自己初步形成的导游设想采取的一种问责行为。四、景区导游服务的作用（一）加深游客的游览感受由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想在较短的时间内，在一个陌生的旅游环境中获得较好的游览效果，必然要求景

3、区提供全面的引导游览服务，尤其是当旅游者面对的是很有说头的人文古迹和人文山水的时候。因此，景区导游服务的提供就显得尤为必要了。。（二）引导游客的游览行为游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者的追求。但实际上，对很多旅游者而言，他们并不清楚在景区游览时应该注意什么，自己的责任和义务是什么，自己的权利何在？也就是说，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引导和管理，也需要按照景区的有关规定进行游览活动，用符合社会公众道德的各项行为规范来约束自己。这些都要靠景区的旅游指南、警示标志、导游员的讲解和示范行为等导游服务来完成。（三）提高景区

4、的综合收益好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一方面很有效延长游客在景区的停留时间，从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益五、景区导游服务的类型和内容（一）信息标志（二）人员导游（三）电子导游六、服务行为规范（一）服饰礼仪1、着装的基本原则   首先，衣着打扮要整齐清洁；   其次，衣服要合身，不可透、露；   第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内应及时脱下；   第四，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。2

5、、着装的配色原则   一般搭配：上浅下深，或上深下浅；   安全色：黑、白、灰；   冷暖色；   颜色选择要适合自己的具体情况。3、着装的TOP原则Time－时间；Occation－地点；Place－场合。（二）仪容仪表1、发型   女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；   男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。2、面部化妆   淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。3、个人卫生   特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。4、公共卫生5、饮酒切莫贪杯，以防失礼。（三）言谈举止1、礼貌用

6、语2、文明举止   规范的站姿；   优雅的坐姿；   得体的蹲姿；   恰当的手势；   微笑的表情。（四）见面礼仪1、打招呼2、介绍3、握手礼4、其它礼：鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、致意（五）日常交往礼仪1、遵约守时2、尊重妇女3、拜访4、奉茶5、交谈6、日常用餐礼仪：中餐、自助餐、西餐（六）服务礼仪1、情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方2、初次见面：主动热情3、交谈过程：使用敬语4、讲解声音：清晰、悦耳、有节奏5、讲解过程：兼顾所有游客6、服务结束：亲切告别七、景区导游员提高职业素养的重要性（一）是景区的形象代表；（二）高素质的景区导游员才能

7、提供高品质的服务；（三）是景区产品消费功能的实现者。八、景区导游员应具备深厚的文化底蕴（一）为什么要具备深厚的文化底蕴？   为了适应不同旅游者的需求，景区导游员必须涉猎各方面、各领域的知识。（二）深刻、全面了解景区及景区所在地的史地文化知识   这是是最基础的知识，也是最重要的知识。构成景点讲解最“实”的内容。（三）了解一些心理学知识   了解游客的心理活动，有的放矢提供讲解服务。（四）能应用一些美学知识   旅游活动是一项综合的审美活动，景区导