建立规范性健康体检中心.doc

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1、建立规范性健康体检中心一、健康体检中心工作原则：全体人员始终奉行协和精神：“严谨、求精、勤奋、奉献”协和健康体检中心工作宗旨：“珍惜生命、关注健康诚信服务、质量第一”健康体检中心管理模式:*观念转化：从以病人为中心转向以健康/亚健康人群为中心*质量第一：健康体检中心生命线*服务理念：做健康的服务者*服务模式：亲近式、个性化服务*技术改进：不完全等同于传统医疗诊断技术*风格创新：创立自我品牌和特色*市场竞争：职业道德与诚实守信*体制改革：是经济增长的要素健康体检中心苛守的原则:运用成熟的医疗技术和危险因素检测手段对健康体检者进行全身系统的检查，对检查结果进行综合分析，做出健康状况的综合评估。适

2、时、适当的进行检后干预。什么是质量：质量是符合规定和满足顾客需求的特征总和二、质量保证----体检质量和质量安全管理规范化的体检质量有赖于科室强有力的管理，有效的科室管理将体现以责任为中心，要让责任落实到每一人。认识到体检质量是提升健康体检中心运营及竞争力必胜的关键。而成功的管理者是靠一帮人即你的下属，所以，管理者所制定的口号和制度要落实在实处。如何提高制度的执行力?认识：核心在于服务态度：积极主动、自动自发行为：做事严谨的好习惯学习：进取的法宝机制：团队实行正向激励机制1、科主任管理：科主任职责：医疗、教学、科研、管理科主任述职、考核、竟聘制度国内专家对学科的评估科室的学科发展规划2、各种

3、有效管理制度①各项规章管理制度：人手一册②各种准入制度：医疗项目准入医师资质准入新技术准入有创操作准入③医疗规章制度：《北京协和医院诊疗常规》3、各种有效监督检查制度①大管理方案：医疗指标、规章制度指标、医患纠纷指标、科室自查指标②中管理方案：专项有创操作技术检查（支气管镜、胃镜、肠镜、ERCP）③小管理方案：投诉问责制度对问题专责调查确定问题科室和个人通知相关科室领导与相关科室领导共同面队投诉对相关科室的经济处罚科室对个人的问责4、医疗安全管理：①安全管理的理念：医疗安全至上原则、差错零容忍原则强调团队协作和服务意识②具体措施：通过严格准入保证体检部门的高起点规范化体检管理学习型工作团队三

4、大意识保证安全依法从业意识医疗安全至上意识服务和沟通意识纠纷投诉管理专岗接待，建立投诉登记领导适时介入以协调解决为主每个投诉应寻找系统、制度、流程③注意问题：体检机构或人员医疗资质审核超范围进行体检非注册执业地点行医或跨执业类行医知情告知义务重视合同的法律审查，防范法律隐患什么是服务?服务就是提供者与接受者在一定的场所和背景中通过人际交往，以无形的方式达到满足需求的过程和活动。服务的本质是人际交往。三、体检服务硬件的优势很容易被超越，以素质和文化为核心的优质服务却不容易被超越。有型产品的质量无型服务的质量肉眼上看无缺陷肉眼看不见符合标准指标符合顾客的期望满足顾客需求满足顾客需求可控制生产过程

5、保证质量不能通过控制过程保证质量能预先生产预先保证质量不能预先保证质量完全取决于结果即取决于结果又取决于过程人际交流艺术：视觉上的美感听觉上的亲切感内容上的新鲜感环境上的舒适感体检中心各类人员的语言修养使用礼貌性语言使用安慰性语言使用疏导性语言使用建设性语言使用保护性语言使用治疗性语言什么是体检软件？体检软件是指His公司或者软件提供商针对医疗卫生行业，利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供对病人健康管理信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换，并形成电子健康档案，满足所有授权用户的功能需求的这样一种软件。四、体检中心管理软件　　体检中心管理软件（以杏林七贤为例）以医院体

6、检中心的专业自动化和无纸化为管理目标，实现了体检业务市场开拓、预约登记、收费、临床检查、总检等各个工作岗位的电脑化，大大提高了工作效率。　　主要特点： 　　1.可以根据体检中心的现状，灵活设置体检科室和体检项目，适应体检业务不断发展变化的需求    2.全面支持多种层次的体检套餐设置，方便体检业务的市场推广 　　3.具有强大的模板功能，通过鼠标就可以轻松录入检查结果，克服了医生录入速度慢的障碍 　　4.内置了专家评测功能，可以自动生成体检小结、综述、建议 　　5.具备强大的数据分析统计功能，可以产生医院、体检单位和个人需求的各种分析报告 　　6.可方便地同医院内部的HIS、LIS(检查)、P

7、ACS(B超、放射等)系统连接，避免各种医技检查报告的重复录入 　　7.能够打印出格式统一、内容详尽、漂亮美观的体检报告，并可以选择多种封面格式和报表内容，并可自行定义