情绪与压力管理.doc

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1、情绪与压力管理一、课程背景：工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作任务重，压力过大；职位的不到提升，薪酬得不到提高；长期处于一个岗位，工作惰性存在，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危——戴尔·卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场EQ与压力管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压力魔魇！二、课程特色：此课程专门为各行业一线管理者等进行系

2、统化的训练。实战管理专家，功底深厚，专注投入；解决您的管理困惑。以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。三、培训效果体现：◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性；◇认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法；◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响；◇通过

3、学习，使学员掌握自我激励的有效方法；◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解；◇通过训练，使学员能有效地平衡工作和生活两个方面，乐于在平凡的工作岗位上奋斗与奉献；◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰；◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。四、培训时间与对象时间为二天，对象为管理者及一线员工五、课程纲要第一讲：认识情绪EQ⒈情商的内涵⑴情商的提出⑵高情商表现：Ø责任，勇敢担负责任Ø自尊，维护个人形象Ø自信，有独立的

4、人格Ø坦诚，建立良好人脉Ø冷静，遇事积极沉稳⒉智力的内涵（人的五大智商）⒊情商的定义⒋情商的作用3Q与塑造你对员工的影响力IQ(智商)的修炼——接受新知识EQ(情商)的修炼——以情感融合AQ(逆境商)修炼——接受逆反心⒋情商内涵的五大能力案例分析:三国演义人物对比分析周瑜、刘备与诸葛亮案例研究:名将齐达内的闪失案例研究:姚明的故事第二讲：情绪管理⒈认识情绪(人类的情绪)——⑴心理活动的三大构成构成要件⑵人的7种基本情绪①积极情绪及其表现②消极情绪及其表现③关于后悔(悔恨)⒉情绪自治的三步曲⑴体察

5、自己的情绪⑵适当表达自己的情绪⑶以合宜的方式纾解情绪第三讲：EQ情绪修炼⒈体察和控制自己的情绪⑴让另一个我来监督案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太案例分析：林肯太太与报童⑵自我警示⒉认知和调控他人的情绪⑴如何认知他人的情感⑵如何调控和驾驭他人的情感⒊整顿情绪,自我激励；⑴建立成功的心锚⑵为自己设定成功的目标⑶做自己不愿做的事⑷如何将感恩转化为力量⑸你是天生赢家⒋改变成功的观念小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？⒌坚强而受理性调节的意志⑴四种优良的意志品质⑵意志的磨练⒍妥善处理人际关系案例研究：好

6、唠叨的苏金花和她的丈夫案例研究：东西方对情绪的理解案例分析：银行职员与顾客抱怨的平息⒎EQ与人文素质第四讲：压力管理的应对方法与技巧⒈压力的内涵⑴压力的定义⑵压力的起缘⒉现代人压力的来源⒊造成工作压力的三大因素⒋压力超出极限时的两种“逃脱”手段⒌对人杀伤力最大的压力⒍压力的征兆与症状⒎四种等级的压力⒏卓越者面对压力的态度⒐压力的干预和应对策略压力舒缓重点：避免心理极端，心态科学转换Ø抑郁症Ø浮躁症Ø冷淡症Ø交际恐惧症Ø报复狂症Ø工作倦怠症Ø傲视万物症Ø职场双棱镜：框视态度Ø成功的路上充满荆棘：阿

7、荣奋斗历程Ø马云的坚持观：成功的必要理念Ø消极的三大表现：惧怕、担忧、埋怨Ø乐观面对工作挫折：阳光心态⒑面对压力和挑战有效地平衡工作和生活的有效方法压力管理核心：压力治本的六大法则Ø幸福感的获得Ø法则一：能力与资源的匹配Ø法则二：人际关系的润滑Ø法则三：艺术修养与高雅情调的塑造Ø法则四：舍弃刺激物(烟、酒精等)Ø法则五：自我潜意识的联想法Ø法则六：专注实现突破第五讲：塑造阳光心态：永久快乐工作的秘诀Ø尊重与接纳自己Ø让幽默伴随你我Ø在下一秒就行动Ø计划自己的人生Ø统筹自己的一切Ø保持工作的激情Ø

8、平衡人生的艺术Ø适当来享受成绩Ø真诚地赞美他人Ø心怀着感恩之心