提高客房出租率的自测方法.doc

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1、提高客房出租率的自测方法1、市场营销哲学是否集中体现于顾客需要什么我就提供什么，而非我有什么就卖什么？2、您是否精心筹划了您的酒店-客人可从贵处得到比从您的竞争对手那里得更大的利益？3、您是否很清晰地确认了自己的市场？4、您是否提炼了自己独特的销售卖点？5、顾客对贵店的认识是否与您的想法一致？6、您的营销计划是否包括市场分析、产品分析及竞争对手分析？7、您是否以书面的形式很明确并具体为自己的酒店立下了要达到的目标？8、您是否制定了短期及长期目标与计划？9、您是否认真分析了贵酒店所能提供给客人的服务及有关利益，并

2、形成书面文字？10、您是否很清楚的知道谁是您的竞争对手？11、您是否了解关注竞争对手在干什么？12、您是否在不断地调整自己的营销战略，以应对市场变化？13、营销计划的每一部分是否有单独的预算？14、您的酒店是否有“人与市场”相之匹配的合理的销售组织框架？15、您是否参观并体验过竞争对手的设施，并有SWOT分析？16、您是否对构成您酒店市场体系的所有细分市场有一个明确的认识与了解？17、您是否认识到营销计划只有付诸实施才可能是有效的？18、您是否对自己酒店的劣势有明确的认识，并有合理规避手段与措施？19、您是否选

3、择了能产生影响的新闻媒介？20、在评估媒介效用时，您用何种方法评估？21、您是否保留每次客人预定的详细资料？22、您是否定期对客人开展各类意见调查或收集服务或创新性建议？23、您是否认识到销售人员是您市场营销最为重要的因素？24、您是否有每一细分市场的月销售活动计划？25、您是否为新的销售员开设培训课程，为有一定经验的销售经理开设经常性的更新或升级版课程？26、您是否为销售人员提供充足宣传资料？27、酒店内负责接听电话的人员，是否有一定的销售技巧并善于利用时机销售自己的酒店？28、您是否在您的广告和宣传资料中突

4、出贵酒店标志？29、您的酒店标志是否能够传递自己酒店形象？30、您的定价策略是否准确地反映了您的酒店定位？31、您是否提供或促销周末“早午餐”或假日晚餐？32、您是否提供晚间做夜床服务，并在开夜床礼遇品上下工夫？33、您是否提供快速入住及离店服务？34、您是否为商务客人提供机场到酒店或酒店到机场的免费定时巴士服务？35、在淡季，贵酒店是否提供特殊包价和特殊房价？36、您是否用房间或餐饮消费换取广告宣传机会？37、在您的宣传册中，是否含有地图，并明确地标出贵酒店位置？38、针对各细分市场大客户及普通客户，酒店是否

5、有针对客户的奖励计划？39、您是否有计划地进行邮寄销售？40、您是否懂得通过事件营销或新闻营销为自己酒店获得免费暴光宣传机会41、在淡季，您是否采取特殊促销手段来提高客房出租率？42、您是否组织策划并参加社会公益活动来提高酒店美誉度和知名度？43、酒店是否派员参加本地或异地专业展会，对酒店产品进行促销？44、是否利用协会、学会、商会资源，为酒店带来生意？45、您对当地酒店业的市场状况及客源流量等旅游宏微观发展及数据，是否有一个充分的了解？46、从事酒店销售的工作人员，是否对自己的市场、职责及工作内容等有非常清晰

6、地认识？47、您是否对各类住店客人，如贵宾、常客、商务客人等进行过个性化心理需求分析，并采取个性化服务措施？48、您是否利用或与全国范围的顾问管理公司合作，以期提高开房率？49、您是否有用餐饮或其他消费捆绑带动客房销售计划？50、酒店是否建立各类社团俱乐部，并定期开展各类活动？51、客人入住或离店时，是否有贴心服务，提供咖啡、茶等？52、在房间或各经营场所，是否放置宾客意见书或员工表扬卡等？53、您是否为宴会和餐饮促销开发一套独立的行动企划案？54、预定及前台及行政楼层人员，是否接受过销售方面知识培训？55、您

7、的每一份对客印刷品，菜单、宣传单及广告等，是否能反映酒店的品质？56、您是否总谈及并不断汇总、更新酒店所能给客人提供的利益与客人购买产品的理由？57、您是否与媒介保持着友好的合作关系？58、酒店是否配有专职的公关或市场传讯人员，对您酒店的产品包装或品牌推广进行企划运作？59、在您的各类印刷品中，是否可以体现出品牌标准和专业度？60、在您的餐饮的菜单是否包括为适应健康意识较强的消费者及特殊客人所要求的个性化菜肴或菜单？61、您酒店的产品是否在酒店大堂、餐厅或客房电视中做广告？62、您在客人就餐时，是否提供报纸、杂

8、志服务？尤其早餐，是否有免费的报纸？63、您是否考虑过在客房增设计算机或者在大堂或行政酒廊配备计算机、信息查询系统、各类报纸、杂志等，以满足商务客人之需求？64、您是否在重要客源城市或酒店周边城市进行客源包价推广或广告投放？65、您在广告宣传中，是否更多的用照片和人物代替文字，以吸引消费者目光？66、大型活动或会议结束后，是否让会务人员填写意见反馈表？67、您的酒店是否有专人开展网络推