展厅员工管理制度.pdf

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1、.展厅员工管理制度一、职业仪态仪态，是指人的容言举止，是一个人的精神面貌的外观体现。一个人的人际关系的建立与个人卫生习惯、穿着服饰、言谈举止有着密不可分的联系。而个人的着装、言谈举止反应出他的职业和人格操守。Ⅰ、着装及妆容基本规范发型：大方得体，自然整洁，不可有发屑，男业务员不得留长发和胡须，女业务员不得披肩散发，头发颜色不得染成夸张怪异的颜色。化妆：妆容清新淡雅，不可涂浓香水，不能珠光宝气。制服：清洁、整齐，适当的熨服。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。鞋子：男业务员职业装宜配穿皮鞋，女导购鞋子宜有脚跟。上班时间

2、不得穿拖鞋以及带钉子的鞋。如果公司统一鞋子都必须穿上。Ⅱ、身体姿态的基本规范站姿：自然站立，双手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄视，面带微笑，不可倚靠货架，双手插兜或双臂交叉于胸前。坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双脚叉开。仪态：文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；走姿：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。指引：指引时，四指并拢，拇指微张，眼睛顺着手势所指注视指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。Ⅲ、接待客户的基本礼仪1、在展厅内与顾客遇上或是擦身而过时都应该点头说“您好！”表示致意。2、接待客户的时候精神状态要饱满，精力要充沛，面

3、带微笑的欢迎顾客的到1/2.来。3、与顾客交谈注视对方（脸部的双眼底线和前额构成的三角区域），忌目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。4、在向顾客讲解产品时，应将产品上的正面完全展示给客户，然后将特点逐一指出并详细介绍。5、顾客一进展厅业务员应立即倒水或冲茶，奉上给顾客。6、在将展厅里的宣传资料递交给客户的时候要把资料的正面文字向上对着顾客双手递上去。7、当顾客在展厅的沙发上坐下休息的时候，业务员应站在顾客左后方距离2个脚步的地方，方便解答顾客的问题。8、在送走顾客的时候应走在顾客前右方为顾客引路，到达门口的时候要为顾客开门或是站在

4、门口送别顾客，同时要对顾客说“您慢走，欢迎下次光临”。2/2