展厅管理制度 -

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------展厅管理制度1.目的：为规范展厅接待，高质量、高标准做好展厅接待及沙盘讲解工作，更好地呈现园

2、区形象，为招商工作助力，特制定本制度。2.适用范围：适用于市场部接待组3.定义与缩写：重大解说接待：凡针对党政代表团、企业代表团或大型企业的接待皆为重大解说接待。4.职责：部门/岗位职责与权限接待组负责人1、制定展厅管理制度，保证接待工作的高效进行；2、配合市场招商组安排好展厅沙盘的讲解。展厅解说接待人员1、负责政府、客户的接待工作，包括欢迎与送别，展厅流量表的登记；2、展厅沙盘的讲解；3、负责展厅休息区域相应服务；4、展厅设备的管理及维护；5、负责展厅整体的卫生检查及维护；6、负责休息区、洽谈室的物品配备

3、；7、保证茶水饮品点心的及时补充。5.管理要求：---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------

4、------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.1展厅陈列及卫生标准1)展厅物料、陈列、卫生标准及设施设备安全状况由值班人员负责检查，随时补充、维护；2)展厅内资料应按照公司《办公区域管理制度》要求，按照颜色、大小的顺序分类摆放；3)展厅应保持干净整洁，保证台面、地面无头发、纸屑等杂物；对于细小的污物，方便清理的可自行清理，若污物较多则联

5、系物业打扫清理；4)沙盘及区位关系图应保持洁净，应督促物业定期清理；5)个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画；6)个人用品如书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看；7)纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点；8)客人离开休息区后，解说接待人员应及时将休息区的报刊杂志整理归位，将使用后的茶水及时清理,保证烟灰缸内烟头不超过三个；9)解说接待人员应随时关注展厅电器使用状况，一旦有

6、异常则由值班接待员安排处理，不能处理则报接待组负责人，由负责人安排处理；10)下班前，值班接待员应保证展厅内所有的电器都已经关闭，确保无安全隐患；11)展厅内招商资料应配备充足及时补充；12)茶叶、饮品、点心应配备充足，经常检查，保证无过期变质食品，保证食品品相完美。1.2解说接待人员排位顺序每季度组织解说接待人员进行解说水平考核，考核内容包括解说内容、仪态、表情、声音、语调等，按考核成绩排位A、B、C、D；重大解说接待时，优先由A、B解说，A、B进行轮换，其次是C、D；------------------

7、---------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------

8、------------------------------------------------------------------日常接待，优先由C、D解说，C、D轮换，其次为A、B；解说人员在解说时，由其余解说接待人员进行茶水服务。1.1解说接待流程及注意事项1)重大解说接待流程2)注意事项¨每天早上上班第一时间，由接待组负责人确认重大接待信息，信息包括参观单位、预计人数、带队人、称谓、预计到达时间、是否使用