行政管理规范.doc

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1、行政管理规范一、行为规范。（一）工作时间：9：00—21：00。上下班时间严格按照作息制度，员工不得无故迟到、早退或旷工。迟到、早退1次罚款100元，3次予以辞退。旷工1次罚款200元，2次予以辞退。（二）项目部人员在上班时间内未经直接上级许可擅自离开工作岗位、无故不来上班、无正当理由超假，都视为旷工。（三）项目部人员情假应提前一天通知直接上级，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，否则按事假处理，事假扣除100%工资。经常请假者对实际工作产生影响的，公司有权给予辞退。（四）所有项目部人员上班签到，不得代签或委托他人签到，违反者当事双方各扣罚200元并各

2、计一次迟到。（五）所有项目部人员采用轮休制，每月的最后一周由经理助理将下月排班表（附后）报销售经理审批，然后上报公司销售管理部。（六）对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。（七）在上班时间内必须穿工装，并请遵守如下规定，违者每次罚款100元。1、男士要穿衬衫打领带。2、女士上衣内必须配素色衬衫，裤子必须和上衣成套，不得穿休闲裤、仔裤，春、秋、冬三季不得穿裙子，可化淡妆，不得浓妆艳抹。3、员工要穿与工装颜色协调的深色正装皮鞋。4、代表公司出席会议、会见重要客人或外国友人、参加公司全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）

3、必须穿正装，手机关机或静音。5、新员工上岗后还未具备公司统一工装的，需穿与工装颜色、款式相近的正装。（八）女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型。违反者取消接待客户资格。（九）每天上班前各部门要做好室内外的环境卫生，各办公室内不得有卫生死角；公司物品应妥善使用、保管；办公用品、文件资料要摆放整齐、及时清理整理；工作台不宜摆放私人物品；每日工作结束时应将个人桌面受拾干净。违者每次罚款20元。（十）上班时间开始后不允许在售楼大厅吃东西，化妆者必须结束化妆。工作场所不宜哼歌曲

4、、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，接待客户时咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。不允许在接待现场或者客户面前吸烟（视客户情况而定）、读无关业务的报刊杂志。违者每次罚款20元。（十一）上班时间外出需经直接上级同意，不得私自外出，违者每次罚款20元。（十二）办公区内用座机打私人电话不得超过3分钟，打接电话时控制音量以免干扰别人工作，违者每次罚款20元。（十三）同事间提倡互助意识，相互配合、协作，发挥团队优势，如发现工作上恶意不予配合的行为每次罚款20元。（十四）销售代表有问题应找主管或经理解决，不得越级。（十五）凡有挑拨离间、拉帮结派、撒播谣

5、言、影响工作士气及公司形象的，罚款200元，并予以辞退。（十六）同事间凡相互抢单、争吵、辱骂他人、不服从管理、不支持上级工作的罚款200元，动手打架的，罚款500元，情节严重的公司另外予以处罚，直至辞退。（十七）凡因工作疏忽使公司蒙受损失者罚款100元，并视情节严重追究相应的经济责任。（十八）凡向客户随便承诺未经过请示批准的事项的，公司视情节轻重给予处罚或直接辞退。（十九）每日客户情况记录，报表统计。违者罚款20元。（二十）项目部人员不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予处罚或直接辞退。（二一）用餐时间，接待中心应留人值班，值

6、班人员提前用餐或推后用餐。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予罚款100元。（二二）日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。（二三）置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如“您好，×××（项目名）”。来电客户无论是不是自己的都应以热情认真的态度对待，留下客户姓名电话，及时通知其销售代表。违反者罚款50元。（二四）按照接待顺序前台只坐两名销售代表，轮到要见客户的销售代表必须提前到前台专心等待，并准备好谈判工具（笔、计算器、名片、户型图等）。没轮到见客户的销售代表不允许长时间围站在

7、秘书台四周。秘书负责前台秩序，并提前安排销售，不得出现轮空现象。（二五）客户来访时，接待人应主动迎接，并致问候语，按销售工作整体流程与客户简单寒暄后应引导客户落座，并主动为客户倒水。（二六）销售代表接待客户时，第一时间递上自己的名片并介绍自己。（二七）对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，不得以貌取人并随便给客户定位。安排接待客户的销售代表拒绝接待客户者停客一天；与客户谈判时间不得少于30分钟，要认真走完整个接待流程；不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，违反者罚款100元。（二八）如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户

8、情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。（二九）在为