用心沟通－员工工作体会.docx

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1、用心沟通－员工工作体会　　用心沟通　　转眼之间,我来到联通公司已将近三个月了,在领导的精心栽培,班长的耐心指导,同事的关心下,我不但掌握了一些相关的业务知识,而且还深刻的体会到了用心沟通的真正的内涵,那就是用心和客户交流,以诚心换用户的满意,从用户的利益出发,想方设法地为用户提供服务、解决问题，为用户谋利益.　　沟通是人类社会生活中必不可少的行为。其重要性更是不言而喻。我们与用户沟通，了解用户所需.帮助用户解决各种问题.如何更好地为用户服务，使用户更加满意，这就需要我们工作的热心和耐心来服务于客户.客服代表是公司

2、的服务窗口，代表着公司的对外形象.作为一个普普通通的话务员身上的责任是重大的.　　客户服务工作其实是一种人与人之间沟通交流的工作，要做一个优秀的客服人员，首先，要培养几种基本的能力，如有效沟通能力，语言表达能力，情感控制能力和分析综合能力等，其中，有效沟通能力是所有这些基本能力的基础和关键,沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功.为了帮助用户在最短的时间里解决问题,所以在解释的时候要用最简洁最易懂的

3、语言与用户沟通.客户就是上帝,永远是对的,作为一个普通的话务员，有时即使已经竭尽全力为用户解释，但却仍遭到客户恣意的谩骂，只能默默地承受着,用微笑迎接下一个用户,有时真的是很气愤,但是又一想遇到困难就应该勇敢地面对,把问题解决才是最重要的,只有经历这些事情以后才会真正的成长.当我每次得到用户的肯定时就感觉我的努力没有白费,记得有这样一个用户.用户询问查询话费的原始密码是多少时,为了让用户能尽快得知密码,不但为他解答了他的问题还告知他如果这种方式不能修改密码时可获得密码的其它两种方式.解答完后得到了用户的赞许,用户

4、非常满意的挂机,我感到很欣慰.还有一次,有位用户打上来,表扬我们客服代表提供屏蔽垃圾短信的方式很好用,得到的用户肯定,当时我回答道:”这是我们应该做的“非常荣兴成为联通的一名员工，我会做好自己的本职工作，虚心学习，用心与用户沟通，更好的服务于用户和公司，真正的成为一名联通人！