用心沟通 赢得好感

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1、用心沟通赢得好感　　沟通能缩短人与人的距离，沟通能搭起心与心的桥梁，沟通能跨越年龄的障碍，沟通能使生活变得温暖。师生之间的沟通，可以增进了解，朋友之间的沟通，可以增进感情。在与人交往的过程中，情绪使我们得以主动协调与他人的关系，比如通过微笑表达友好，通过热忱表达关切。大家知道：表现快乐会使人感觉愉快，表现稳重会使人感到放心，表现体贴会使人感到亲近，表现幽默会使人感觉放松。然而做到这些并不容易，沟通是困难的，因为有“沟”，所以不通。要在“沟”上架起桥梁才能够通。要架设桥梁，应该掌握什么技巧、注意什么问题呢？　　一、沟通要注意传情达意　　（一）首先要确定信息内容，清

2、晰、简洁地发送信息。人们在交谈时要注意语言的简洁。古人说：“言不在多，达意则灵”，同时还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道破，应该留有余地，用生动的比喻，轻松幽默的语言来化解人际交往时的拘束、尴尬气氛。另外还要注意委婉，也就是我们常说的“避讳”，在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思，它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。4　　（二）重视感情表达。沟通不仅是一种信息的交流，更应是一种感情的传递。应敞开心扉，开诚布公，交真心

3、、谈真话、以心换心，这样才能增进相互感情，架起相互信任的桥梁，使沟通成为增强团结的粘合剂。为此，我们要小心说话，在话说出口之前先思考思考，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。所以请记住以下“说”的忠告：急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说。　　二、积极倾听，善于倾听　　善

4、于倾听是赢得好感的关键。英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。戴尔?卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力以及擅长写作的才能都比不上倾听能力重要。　　三、做到双向沟通，积极反馈　　一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”4过程中可能的误解和

5、失真。反馈有两种好的做法：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的意见。注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。　　四、沟通要把握好时机　　（一）寻找沟通的时机很重要。人一般在心情愉快时比较乐于和他人交流，也相对容易接受外界信息。选择这个时机找其谈心，就容易使沟通顺利进行，取得良好的沟通效果。有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，比如以共同感兴趣的话题、地域或心理上的接近性以及平和的态度与语气等打开谈话的“突破口”，从

6、而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。　　（二）开动脑筋进行愉快的谈话。当一个人愁眉苦脸地、絮絮叨叨地向你诉说自己生病住进医院后动过哪些手术，动手术时吃过什么样的苦头时，你多半是不会打心眼里表示同情的。另外，当一个人在讲述自己的不幸和破产等不愉快的事情时，尽管详尽到了足以使人产生身临其境之感的程度，可是也只会叫人感到厌烦，而根本不可能使别人理解自己的苦恼。那些令人伤感、郁闷和丧气的话，虽然别人偶尔会听一下，可是如果翻来覆去还是这一套，就没有人要听了。因为一个人出于礼节，有时候虽然会暂时忍受一下由牢骚和怨言所造成的悲剧气氛，但是他毕竟希望摆脱

7、这种气氛，而追求令人心情舒畅的快乐氛围。　　（三）使对方向自己靠拢。在谈话中若能将自己投入进去，谈谈与对方相同的意见和经验，比如说，“我赞成你的观点”、“那个我也喜欢”4等。那么，对方就自然而然地会对你感兴趣，而且产生好感。对于赞同自己意见的人，谁都会把他看作是一个提审自己价值和增强自己自信的人，因而自然会对他产生好感，那么良好的气氛就出来了。无论谁，也不喜欢接受别人强加在自己头上的观点；即使明确知道对方的话是正确的，也不喜欢自己的观点遭到全面否定的交流方式。从这个意义上说，当你非得反对某个人的观点时，一定得找出某些可以赞同的部分，来为进行对话创造条件。　　（作

8、者单位：重庆巴蜀中学）